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目录 1

第一章 质量管理概论 1

第一节 质量的概念及其提高产品质量的意义 1

第二节 全面质量管理 7

第三节 质量保证体系及其基本内容 13

第四节 全面质量管理的基础工作 17

第二章 质量管理中常用的基本方法 22

第一节 PDCA循环法 22

第二节 排列图 27

第三节 因果图 32

第四节 分层法 35

第五节 检查表 39

第六节 优选法 40

第七节 关联图法 45

第八节 案例 49

第三章 产品质量的散差分析 59

第一节 产品质量的散差 59

第二节 频数分布直方图 60

第三节 直方图特征值的计算 65

第四节 直方图的观察分析 72

第四章 休哈特控制图的基本原理 78

第一节 计量值控制图的理论基础 78

第二节 控制图的重要性 83

第三节 休哈特控制图的工作原理 84

第四节 两种错误 87

第五节 样本平均数的数学期望、方差和总体特征值的关系 89

第六节 样本平均数分布的特点 98

第五章 计量值控制图 101

第一节 计量值控制图的种类和作用 101

第二节 X控制图 103

第三节 极差R控制图 110

第四节 X—R控制图 114

第五节 X单值控制图 118

第六节 案例 122

第一节 计数值控制图的理论基础 130

第六章 计数值控制图 130

第二节 不合格品率控制图 139

第三节 不合格品数控制图 147

第四节 计点值控制图 150

第五节 控制图在技术维护中的应用 154

第七章 控制图的观察分析 161

第一节 控制状态的判定原则 161

第二节 控制界限内的点的判定准则 163

第八章 工序能力和工序能力指数 169

第一节 工序能力 169

第二节 工序能力指数 170

第三节 邮电部门中工序能力指数的计算 172

第四节 工序能力指数的修正 175

第五节 通信质量不符合质量指标要求的百分率计算 177

第六节 工序质量等级 179

第七节 案例 180

第一节 回归分析的概念 186

第九章 回归分析 186

第二节 相关图及回归直线方程 187

第三节 多元线性回归 198

笫四节 多元非线性回归及案例 205

第十章 选控图 211

第一节 选控图的概念及其应用场合 211

笫二节 选控图的基本原理 213

第三节 单值选控图实例 215

第四节 选控图的选控数据正态检验 222

第五节 Pcs选控图 225

第十一章 控制图诊断 231

第一节 诊断的概念 231

第二节 控制图诊断的原理 231

第三节 控制图诊断在邮电部门中的实际运用 233

第十二章 抽样调查 242

第一节 抽样调查的一般概念 242

第二节 抽检验收方案 252

附表1—13 259