提升竞争能力的新途径 让顾客参与共创价值pdf电子书版本下载

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第1章 绪论 1

1.1新挑战的来临 1

1.2传统观点及其局限性 4

1.3新价值主张 6

第2章 定制生产和顾客参与研究现状评述 12

2.1关键概念界定 12

2.2定制生产相关研究现状 14

2.3顾客参与相关研究现状 24

2.4本章小结 28

第3章 生产方式、定制策略和顾客参与 29

3.1预测生产和定制生产两种方式的比较 29

3.2定制生产方式中不同策略对企业绩效的影响 37

3.3定制生产中的顾客参与现象 41

3.4本章小结 45

第4章 顾客参与对职能策略匹配和竞争能力的影响 47

4.1职能策略的协调 47

4.2职能策略和顾客策略的协调 57

4.3职能策略和顾客策略协调对竞争要素的影响 61

4.4本章小结 64

第5章 顾客参与链 65

5.1顾客参与链模型 65

5.2顾客参与链综合分析 73

5.3顾客参与链实证研究 75

5.4本章小结 85

第6章 基于顾客参与提升竞争能力的路径 87

6.1发现顾客参与带来的新能力 87

6.2基于共创价值的累积能力理论 96

6.3讨论、比较和局限性 107

6.4本章小结 109

参考文献 111

附录 调查问卷 125