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第一部分 考核内容重点指导 1

第一章 市场营销基本理念 2

第一节 市场与市场营销的含义 2

第二节 市场营销管理的实质与任务 5

第三节 市场营销管理哲学 8

第二章 市场营销组合 11

第一节 市场营销组合的内容及特点 11

第二节 产品决策 14

第三节 定价决策 17

第四节 渠道决策 20

第五节 促销决策 23

第三章 商务谈判基本知识 27

第一节 商务谈判的成功模式 27

第二节 商务谈判心理 30

第三节 商务谈判思维 33

第四节 不同的谈判风格 35

第四章 商务礼仪与营销道德 40

第一节 社交的基本原则 40

第二节 基本社交礼仪 42

第三节 商务谈判礼仪 45

第四节 国际商务礼俗 48

第五节 营销道德的基本原则 56

第六节 市场营销道德与实践 58

第五章 市场营销理论的新发展 61

第一节 顾客让渡价值与顾客满意 61

第二节 关系营销 64

第三节 文化营销 67

第四节 服务营销 68

第五节 绿色营销 70

第六节 全球营销 73

第七节 电子商务 75

第八节 客户关系管理 77

第九节 交叉销售 80

第十节 数字化整合营销 85

第六章 相关法律法规知识 89

第一节 合同法 89

第二节 消费者权益保护法 92

第三节 产品质量法 95

第四节 票据法 97

第五节 反不正当竞争法 100

第六节 广告法 102

第七节 价格法 104

第八节 担保法 106

第九节 商标法 110

第十节 劳动法 112

第十一节 直销管理条例 115

第十二节 禁止传销条例 118

第二部分 职业技能鉴定考试指导 122

第一章 营销师职业技能鉴定形势及考核相关问题 123

第二章 营销师职业技能鉴定测试题 134

营销师基础知识测试题（一）及答案 134

营销师基础知识测试题（二）及答案 146