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第一章 绪论 1

第一节 市场营销实验的目标 1

第二节 市场营销实验内容简述 3

第三节 市场营销实验的方法 5

第二章 市场营销调查 7

第一节 市场营销信息的搜集 7

第二节 市场营销信息的整理和分析 17

第三章 营销战略 34

第一节 营销环境分析 34

第二节 市场营销战略 38

第三节 消费者市场和消费者购买行为分析 42

第四节 目标市场营销战略 45

第四章 产品开发与管理 51

第一节 产品组合决策 51

第二节 产品生命周期及其判断 54

第三节 新产品开发策略 58

第四节 品牌战略 63

第五节 价格策略 66

第五章 市场营销计划及其控制 70

第一节 市场营销计划概述 70

第二节 市场营销预算 73

第三节 市场营销计划过程控制和效果评估 76

第六章 推销与销售管理 80

第一节 推销计划 80

第二节 推销实务 85

第三节 销售渠道的选择和管理 91

第七章 商务谈判与签订经济合同实践 98

第一节 商务谈判前的准备工作 98

第二节 模拟商务谈判 106

第三节 营销经济合同中的纠纷及处理 109

第八章 客户服务与客户关系管理 118

第一节 客户价值分析 118

第二节 制定客户服务标准 120

第三节 制定服务营销组合 125

第四节 客户关系管理 127

第九章 网络营销 132

第一节 门户网站 132

第二节 商贸网站 139

第三节 企业网站 145

第四节 搜索引擎 159

第十章 企业营销策划 161

第一节 营销策划基础实验 161

第二节 营销专题策划——新产品测试 167

第三节 营销专题策划——公共关系策划 174

第四节 营销专题策划——营业推广策划 178

第五节 营销专题策划——广告策划 182

第十一章 综合模拟实验 189

第一节 实验软件介绍 189

第二节 实验准备 192

第三节 实验内容及步骤 200

第四节 实验考核 258