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第一章 人力资源管理概述 1

第一节 人力资源的内涵及特点 2

第二节 人力资源管理的功能及分工 5

第三节 人力资源管理环境 11

第四节 人力资源管理的战略导向 16

第二章 职位分析 25

第一节 职位分析概述 26

第二节 职位分析流程与信息收集方法 29

第三节 职位分析结果及其运用 33

第四节 能力素质模型 38

第五节 职位评价 42

第六节 工作岗位设计 45

第三章 人力资源规划与招募 53

第一节 人力资源规划的内容与流程 54

第二节 人力资源需求预测 57

第三节 人力资源供给预测 62

第四节 人力资源招募渠道 69

第五节 招募文案设计 77

第四章 人员甄选和录用 84

第一节 人员甄选的重要性 85

第二节 人员甄选与测试技术 88

第三节 面试组织与实施 97

第四节 录用与招聘评估 101

第五章 绩效管理 109

第一节 绩效管理和绩效评估的基本概念 110

第二节 全面绩效管理系统 112

第三节 绩效评估流程和方法 115

第四节 银行金融机构绩效管理问题与对策 121

第六章 薪酬管理 130

第一节 战略性薪酬 131

第二节 职位分析与职位评价 135

第三节 职位薪酬设计 139

第四节 技能（能力）薪酬设计 141

第五节 绩效薪酬设计 143

第六节 福利管理 149

第七章 员工培训 156

第一节 培训流程及培训计划 157

第二节 培训方法 160

第三节 培训制度 164

第四节 新员工导向培训 166

第五节 管理者培训 170

第八章 员工职业生涯规划 180

第一节 职业生涯规划概述 181

第二节 职业生涯规划理论 187

第三节 职业生涯不同时期的管理 189

第四节 职业生涯规划中的热点和难点问题 192

第九章 变革创新与压力管理 201

第一节 变革创新与工作压力 202

第二节 工作压力管理 208

第三节 工作冲突与调节 212

第四节 情绪管理、心理咨询与疏导 216

第十章 员工关系管理 223

第一节 员工关系管理概述 224

第二节 协调员工关系的劳动法律法规 227

第三节 内部规章制度管理 230

第四节 员工参与和员工沟通 234

第五节 员工满意度调查 239

第六节 劳动争议管理 246

参考文献 253