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第一章 综合 3

对认证行业可持续发展的思考 3

贯彻落实《认证机构管理办法》认证机构必须做好的十五项工作 8

认证机构内部管理的问题与改进思考 11

履行社会责任是认证行业走向卓越的必由之路 26

第二章 风险管理 37

降低认证审核风险的措施 37

认证风险认识及其控制 50

认证审核中的风险控制 55

第三章 《合格评定管理体系审核认证机构的要求》的理解与实施 87

发挥维护公正性委员会的作用，提高认证的公正性和可信度 87

对投诉作出有效的回应，是保护认证机构及其客户的重要手段 94

贯彻落实“公正性”原则，确保认证活动的公正性 97

贯彻落实“保密性”原则，维护认证客户的利益 102

准确理解“责任”原则，充分履行认证机构的相关责任 105

适度公开认证信息，有利于获得或保持对认证的信任 109

理解GB/T 27021的新要求，不断提高认证审核的有效性 113

新版《合格评定管理体系审核认证机构的要求》实施的难点与措施 126

审核方案是指导具体审核活动的重要文件 131

第四章 人力资源管理 139

GB/T 27021对认证机构和人员的能力要求及满足措施 139

多措并举、多管齐下，努力提高审核人员的能力与素质 144

提高审核人员能力的激励机制探讨 151

第五章 专业化机构、品牌机构建设 159

关于认证机构专业化发展的思考 159

关于建设品牌认证机构的思考 165

第六章 如何做好审核人员 177

如何做好一名验证审核员 177

如何当好一名审核组长 190

如何做好一名专业审核员 195

第七章 认证有效性 201

认证有效性及统计模型研究 201

第八章 队伍建设和文化建设 233

贯彻落实科学发展观，建设和谐认证机构 233

加强审核人员管理，做好核心审核人才队伍建设 238

加强队伍建设，践行科学发展 242

附录 部分认证机构管理案例 249

案例一 认证机构文化建设 249

案例二 认证机构各部门业务指标和管理目标确定 253

案例三 认证机构部门目标确定、考核与年终奖金计算方案 258

案例四 机构设置及分工 260

案例五 认证机构工作人员岗位描述 262

案例六 客户服务——项目经理制方案 267

案例七 某认证机构中层管理人员聘用面试试题及参考答案 269