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第一章 爱岗敬业——坚持将工作当成事业来做 2

1．每天带着全身心的爱做事 2

2．态度 第一，能力 第二 5

3．不挑剔岗位，只注重业绩 8

4．带着热情工作：热情是工作的催化剂 11

5．做事不“尽力而为”，只“全力以赴” 14

第二章 勇于承担——遇到问题从不推卸责任 18

1．对工作负责任，就是对企业最大的负责 18

2．勇于主动承担责任 20

3．不找任何借口，只找突破方法 24

4．在困境中磨炼自己，在反省中提升自己 26

5．坚韧不拔，遇到挫折不退缩 29

第三章 积极主动——不用领导催，自发自动去做事 34

1．一分主动换得十分业绩 34

2．老板在不在都积极工作 36

3．用业绩说话，超越老板的期望 39

4．拒绝匆忙赶工，自觉自愿完成工作 41

5．敢于尝试，面对问题主动出击 43

6．主动比别人多做一点 46

第四章 高效执行——迅速落实到底，执行彻底到位 50

1．拒绝空谈，马上行动 50

2．将工作迅速落实到底 52

3．持之以恒做到底，绝不半途而废 54

4．工作落实讲究快、准、狠 56

5． 第一次就把事情做好、做到位 58

6．避免“苦劳”，重视“功劳” 60

第五章 注重细节 ——遇事大处着眼，做事小处着手 64

1．工作没有小事，小事就是大事 64

2．从小事做起，小事情就是一切 66

3．把小事做细，把细事做透 68

4．从细节 中抓住工作机遇 71

5．做事不贪大，做人不计小 73

6．解决难题从工作细节 入手 75

第六章 追求卓越——凡事没有最好，只有更好 78

1．精益求精，把工作做到极致 78

2．花最少的钱，办最有价值的事 80

3．没有最好的结果，只有更好的结果 82

4．做自己岗位的专家 84

5．永无止境：不断改进、优化工作方式 86

6．强化结果意识，争创最优品质 89

第七章 管理时间——做好工作计划，合理安排时间 94

1．工作有计划，做事有准备 94

2．主次分明：处理事务能分清轻重缓急 96

3．要事 第一：工作完美的保证 98

4．优化时间，合理利用时间 100

5．工作日清日结，保质保量完成 102

6．每天温习目标，按工作计划做事 105

第八章 善于沟通——通过有效沟通提高工作业绩 108

1．热忱亲善，与同事打成一片 108

2．点到为止，把话说得恰到好处 110

3．适时赞美，好话永远不嫌多 113

4．不断培养自我的表达能力 115

5．沟通法则：闲谈莫论是与非 117

6．换位思考：批评也是一门艺术 119

7．积极倾听，用耐心打动客户 122

第九章 合作互惠——协作配合，双打总比单打好 126

1．可以有自己的“节 拍”，更要与团队“合拍” 126

2．借助集体力量，解决工作难题 128

3．他山之石：善于借助他人力量 130

4．与别人分享，自己会受益 132

5．既能当工作主角，也能演好配角 134

6．协助同事工作，自己同样也会受益 136

7．同事相互信赖，友好合作 138

第十章 敢于创新——做事不仅会用手，更要会用脑 142

1．积极尝试用新方法替代旧方法 142

2．换个角度思考问题 144

3．遇事认真思考，学会另辟蹊径 146

4．灵活变通，不拘一格 149

5．大胆创新，敢于攻坚 151

6．跳出员工的身份思考问题 153

第十一章 持续学习——没有永远的世界冠军 156

1．保持超强学习力，持续超越自我 156

2．善用业余时间充电 158

3．制订合理的学习计划 160

4．时常反思也是一种学习方式 162

5．谦虚做人：谦虚是学习的原动力 164

6．善于从错误中学习、成长 166

第十二章 劳逸结合——不会休息的人，就不会工作 170

1．不会休息，就不会工作 170

2．健康是工作的本钱 172

3．积极参加业余锻炼 173

4．保持好状态，轻松工作 175

5．适当的休息比加班更重要 177

第十三章 充满感恩——带着感恩的心去工作 182

1．成功 第一步：存有一颗感恩的心 182

2．滴水之恩，当涌泉相报 184

3．带着感恩的心去工作 187

4．学会感恩，知足惜福 189

5．处处维护公司的利益 192

6．用感恩的心做好身边每件事 194

7．做最好的自己，用感恩成就美好人生 196

第十四章 乐在工作——善于从枯燥中发现工作乐趣 200

1．快乐比成功更重要 200

2．好心情让工作事半功倍 202

3．快乐地工作，才能收获更好的结果 205

4．快乐着一步一步达成工作目标 207

5．没有不好的工作，只有不好好工作的人 210