汽车服务礼仪 理实一体化教程pdf电子书版本下载

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项目一 汽车服务礼仪总论 1

任务一 汽车服务职业道德 1

任务二 汽车礼仪的原则和作用 5

任务三 汽车服务人员的职业素养 12

项目二 服务形象礼仪 17

任务一 仪容礼仪 17

任务二 服饰礼仪 22

任务三 仪态礼仪 30

项目三 服务人员交往礼仪 40

任务一 见面介绍礼仪 41

任务二 称呼礼仪 45

任务三 握手礼仪 49

任务四 名片礼仪 54

任务五 位次礼仪 59

项目四 会务礼仪 71

任务一 洽谈会礼仪 72

任务二 新闻发布会礼仪 78

任务三 展览会礼仪 84

任务四 茶话会礼仪 87

项目五 仪式礼仪 96

任务一 开业仪式 96

任务二 剪彩仪式 100

任务三 商务交接仪式礼仪 103

任务四 商务庆典仪式礼仪 108

任务五 签约仪式 114

项目六 文书礼仪 118

任务一 电话礼仪 118

任务二 手机礼仪 124

任务三 传真、电子邮件使用礼仪 126

任务四 商务信函礼仪 129

项目七 汽车营销服务礼仪实务 136

任务一4S店汽车销售 136

任务二 客户开发 142

任务三 客户接待礼仪 148

任务四 客户需求咨询礼仪 151

任务五 车辆展示与介绍礼仪 156

任务六 试乘试驾礼仪 164

任务七 客户异议处理 166

任务八 交车服务礼仪 172

任务九 售后跟踪 175

项目八 汽车营销专业学生求职面试礼仪 179

任务一 汽车营销专业学生素质要求 179

任务二 求职面试的准备 181

任务三 求职面试的礼仪 186

任务四 面试技巧 195

参考文献 203