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项目1沟通基础篇 1

任务1认识商务沟通 2

导学案例 2

学习训练目标 3

1.1沟通 3

1.2商务沟通 25

课堂实训 30

课后练习 35

任务2语言沟通 39

导学案例 39

学习训练目标 40

2.1有声语言：沟通的重要形式 40

2.2语言沟通的基本原则 42

2.3语言沟通的技巧 48

课堂实训 57

课后练习 60

任务3非语言沟通 66

导学案例 66

学习训练目标 67

3.1非语言沟通的含义 67

3.2非语言沟通的作用 69

3.3非语言沟通的表现形式 71

课堂实训 86

课后练习 90

项目2沟通技能篇 95

任务4倾听 96

导学案例 96

学习训练目标 97

4.1倾听的作用 97

4.2倾听的障碍 99

4.3有效倾听的策略 101

课堂实训 103

课堂练习 108

任务5面谈 111

导学案例 111

学习训练目标 112

5.1面谈概述 112

5.2面谈计划的制订 118

5.3面谈的实施 121

课后实训 127

课后练习 128

任务6书面沟通 133

导学案例 133

学习训练目标 133

6.1书面沟通概述 134

6.2常用文书写作 137

课堂实训 152

课后练习 154

任务7电话沟通 157

导学案例 157

学习训练目标 158

7.1电话沟通的优劣 158

7.2电话沟通的基本要求 159

7.3电话沟通的技巧 160

课堂实训 169

课后练习 170

任务8网络沟通 175

导学案例 175

学习训练目标 176

8.1网络沟通概述 176

8.2网络沟通的策略 181

8.3网络沟通的礼仪规范 183

课堂实训 185

课后练习 187

项目3沟通应用篇 191

任务9面试与应聘 192

导学案例 192

学习训练目标 192

9.1面试的组织 193

9.2应聘的准备 199

9.3应聘面试的沟通 204

课堂实训 210

课后练习 211

任务10商务应酬沟通 214

导学案例 214

学习训练目标 214

10.1商务接待 214

10.2商务拜访 221

10.3商务宴请 227

课堂实训 239

课后练习 241

任务11客户沟通 245

导学案例 245

学习训练目标 245

11.1客户的分类 246

11.2客户沟通技巧 247

11.3客户投诉处理 259

课堂实训 263

课后练习 265

任务12会议沟通 270

导学案例 270

学习训练目标 270

12.1组织商务会议 270

12.2主持会议的技巧 274

12.3参加会议的礼仪 277

课堂实训 279

课后练习 280

任务13演讲 283

导学案例 283

学习训练目标 283

13.1演讲概说 284

13.2命题演讲 286

13.3即兴演讲 296

课堂实训 301

课后练习 303

任务14商务谈判 309

导学案例 309

学习训练目标 310

14.1谈判的概述 310

14.2商务谈判的技巧 317

课堂实训 324

课后练习 327

参考文献 330