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第一篇 金融营销概述 3

第一章 金融营销导论 3

第一节 金融营销的含义与特点 3

第二节 全球金融营销的发展状况 13

第三节 金融营销在我国的应用 16

第四节 我国发展金融营销的意义及对策 22

第二章 金融营销环境分析 31

第一节 金融营销的宏观环境 31

第二节 金融营销的微观环境 41

第三节 金融竞争者环境 49

第三章 金融市场分析 59

第一节 金融市场概述 59

第二节 金融机构市场细分策略 65

第三节 金融机构市场调研 76

第四章 金融营销战略与计划 86

第一节 金融营销战略的内容与种类 86

第二节 金融营销战略的选择与应用 95

第三节 金融营销计划概述 102

第四节 金融营销计划的编制、实施与控制 108

第二篇 金融营销组合 119

第五章 金融产品开发策略 119

第一节 金融产品与金融创新产品 119

第二节 金融产品开发与创新的目标和策略 136

第三节 金融创新产品的开发过程 142

第六章 金融产品定价策略 149

第一节 金融产品价格概述 149

第二节 金融产品定价的方法 157

第三节 金融产品价格制定策略 169

第七章 金融产品分销策略 178

第一节 金融产品分销策略概述 178

第二节 金融产品分销的渠道 182

第三节 金融产品的分销策略 194

第八章 金融产品促销策略 204

第一节 金融产品促销概述 204

第二节 金融产品促销的方法 208

第三节 金融产品促销方法的组合策略 225

第三篇 金融营销管理 235

第九章 金融营销组织管理 235

第一节 金融营销组织概述 235

第二节 金融营销组织的模式与选择 239

第三节 金融营销组织的协调与控制 247

第十章 金融营销人才管理 259

第一节 金融营销人才概述 259

第二节 金融营销人才的培育与选拔 265

第三节 金融企业员工忠诚管理 277

第十一章 金融营销风险管理 287

第一节 金融营销风险管理概述 287

第二节 金融营销风险的种类及成因 293

第三节 金融营销风险的管理策略 300

第四篇 金融营销新发展 309

第十二章 金融企业CIS 309

第一节 金融企业CIS概述 309

第二节 金融企业CIS的内容 312

第三节 金融企业CIS的导入与实施 318

第十三章 全方位客户满意金融服务 322

第一节 全方位客户满意金融服务概述 322

第二节 全方位客户满意金融服务系统的构建与管理 331

第十四章 金融业网络营销 348

第一节 金融业网络营销概述 348

第二节 金融业自动服务系统 352

第三节 金融业网络营销策略 355

参考文献 363