人性关系与沟通pdf电子书版本下载

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第1章 人际关系与沟通概说 1

第一节 人际关系与沟通的理论基础 2

第二节 人际关系与沟通的讨论范围 4

第三节 人际沟通的意义 8

第四节 人际沟通分析 14

第2章 人际行为模式 19

第一节 个体的自我知觉 20

第二节 个体的人际知觉 23

第三节 人际间的自我认识与表现 25

第四节 人际行为与社会调适 29

第3章 影响人际关系的因素 35

第一节 个人特质 36

第二节 表达能力与方式 38

第三节 家庭生活与经验 41

第四节 立场与观念的差异 44

第4章 建立与维持人际关系 49

第一节 人际关系建立过程 50

第二节 人际关系的疏离过程 52

第三节 人际关系的维系 53

第四节 实用人际关系技巧 54

第5章 人际冲突与处理 63

第一节 冲突的成因与过程 64

第二节 冲突的表现方式与结果 67

第三节 冲突的正面与反面意义 69

第四节 冲突的处理与解决 72

第6章 人际沟通的基本概念 79

第一节 人际沟通的意涵 80

第二节 人际沟通的性质 82

第三节 人际沟通的模式与沟通原则 86

第四节 人际沟通的技巧 90

第7章 人际沟通的操作媒介 97

第一节 以语言为沟通媒介 98

第二节 以文字与符号为沟通媒介 100

第三节 以非语言为沟通媒介 101

第8章 沟通的技巧 107

第一节 倾听的技巧 108

第二节 同理心 112

第三节 表达的技巧 114

第四节 自我表露 117

第五节 赞美的技巧 119

第六节 批评的技巧 122

第9章 职场的人际关系与沟通 129

第一节 与上司的沟通 131

第二节 与同事的沟通 136

第三节 与部属的沟通 139

第四节 与客户的沟通 143

第10章 社会、家庭的人际关系与沟通 149

第一节 传统伦理的关系 150

第二节 家庭亲子关系与沟通 150

第三节 社区人际关系与沟通 156

第四节 校园人际关系与沟通 158

第11章 两性关系与沟通 161

第一节 性别差异 162

第二节 两性的情爱关系 164

第三节 性观念与性行为 166

第四节 法律的两性关系 169

第12章 谈判的技巧 175

第一节 谈判的基本概念 176

第二节 谈判的理论模型 178

第三节 谈判的过程 180

第四节 谈判技巧的应用 183

第13章 领导统御的艺术 187

第一节 领导的基本概念 189

第二节 有效的领导行为 194

第三节 组织行为的管理 197

第四节 领导统御的要领 201

第14章 情绪控制与压力管理 205

第一节 情绪与压力的基本概念 207

第二节 生命中的压力管理 212

第三节 EQ与情绪管理 218

第15章 网路的人际关系 225

第一节 虚拟世界的实际行为 226

第二节 网路的人际关系 226

第三节 网路伦理 228

第16章 沟通的世界、圆融的人生 231

第一节 人际沟通的定义 232

第二节 沟通的方式 233

第三节 沟通的世界、圆融的人生 237