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1 市场营销概述 1

1.1市场营销的基本概念 3

1.2市场营销学的研究和发展 8

1.3市场营销管理和创新 14

2 市场营销管理及哲学 22

2.1市场营销管理 23

2.2市场营销观念及其演变 25

2.3顾客让渡价值 35

2.4顾客满意 39

3 市场营销环境分析 47

3.1市场营销环境的含义和特征 48

3.2微观市场营销环境 52

3.3宏观市场营销环境 56

3.4环境评价与对策 66

4 消费者市场分析 76

4.1消费者市场及其特点 77

4.2消费者需要及其购买行为模式 80

4.3影响消费者购买行为的主要因素 93

4.4消费者购买决策过程 98

5 组织市场分析 103

5.1组织市场的类型和特点 104

5.2生产者市场和购买行为分析 110

5.3中间商市场和购买行为分析 118

5.4非营利组织市场和购买行为分析 125

6 市场营销调研与预测 133

6.1市场营销调研概述 134

6.2抽样设计与问卷设计 150

6.3调研数据的处理与调研方案 155

6.4市场需求的测定与预测 160

7 企业战略与市场营销战略 169

7.1企业战略 170

7.2战略规划 172

7.3市场营销战略 176

8 目标市场营销战略 190

8.1市场细分 191

8.2市场选择 200

8.3市场定位 207

9 市场竞争战略 213

9.1竞争者分析 214

9.2竞争力量与竞争战略 219

9.3位势竞争战略 223

10 品牌战略 235

10.1品牌的基本概念 236

10.2品牌资产 242

10.3品牌战略 248

11 营销组合与产品策略 255

11.1营销策略组合 256

11.2产品概念及分类 259

11.3产品组合策略 268

11.4产品生命周期理论 274

11.5新产品开发策略 282

11.6包装策略 298

12 定价策略 307

12.1企业定价依据 307

12.2定价目标 311

12.3定价方法 315

12.4企业定价 322

13 分销策略 336

13.1分销渠道概述 336

13.2分销渠道的设计与选择 340

13.3分销物流管理 345

14 促销策略 350

14.1促销及促销组合 351

14.2广告策略 354

14.3人员推销策略 361

14.4公共关系策略 364

14.5营业推广策略 367

参考文献 373