公共关系实务pdf电子书版本下载

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绪论 1

一、公共关系的定义 1

二、公共关系的科学界定 1

三、公共关系的构成要素 5

四、公共关系的发展简史 6

五、现代公共关系的发展趋势 8

六、公共关系的职能和原则 10

课后训练 12

上篇 基础篇 16

模块一 公关主体管理训练 16

任务一 公关主体的构成与运作 16

任务二 公关从业人员培训 28

课后训练 37

模块二 信息管理训练 38

任务一 信息采集训练 38

任务二 信息运用训练 50

课后训练 55

模块三 公关传播训练 57

任务一 选择传播媒介 57

任务二 网络公关 65

任务三 传播实施技巧 76

课后训练 86

模块四 公关写作训练 87

任务一 市场调查报告写作 87

任务二 演讲稿、新闻稿写作 91

任务三 广告文案写作 98

任务四 经济合同写作 102

课后训练 108

模块五 公关谈判训练 110

任务一 公关谈判程序训练 110

任务二 公关谈判技巧训练 119

课后训练 129

下篇 专项篇 134

模块六 外部公众沟通训练 134

任务一 协调顾客关系 134

任务二 协调媒介关系 138

任务三 协调政府关系 141

任务四 协调社区关系 144

任务五 协调竞争对手关系 147

课后训练 150

模块七 内部公众沟通训练 152

任务一 协调员工关系 152

任务二 协调股东关系 160

课后训练 165

模块八 公共关系策划训练 169

任务一 公关调查 169

任务二 制订方案 179

任务三 方案实施 185

任务四 效果评估 190

课后训练 197

模块九 公关活动训练 199

任务一 庆典活动 199

任务二 展览会 202

任务三 社会公益活动 204

任务四 新闻发布会 207

课后训练 209

模块十 危机管理训练 211

任务一 公共关系危机预防训练 211

任务二 公共关系危机处理程序和技巧训练 222

课后训练 231

参考文献 234