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（上卷） 1

第一章 员工素质教育培训课程设置 1

第一节 建立健全教育培训工作组织领导机构 2

第二节 编制培训计划 3

第三节 培训方式与培训课程设置 31

第四节 培训的组织实施 76

第二章 新员工培训教程 95

第一节 岗位认知培训 99

第二节 团队意识培训 111

第三节 工作效率培训 128

第四节 礼仪礼节培训 164

第五节 现场管理培训 192

第六节 品质意识培训 238

第七节 成本意识培训 292

第三章 在职员工培训教程 315

第一节 营业人员培训 316

第二节 会议礼数培训 328

第三节 文书处理培训 332

第四节 秘书基础工作培训 342

第四章 领导层培训教程 347

第一节 思维方法培训 348

第二节 高效工作方法培训 386

第三节 对外交往培训 430

（下卷） 459

第五章 营销人员培训教程（一）——基本素质培训 459

第一节 诚实正直 460

第二节 雄心壮志 469

第三节 满怀信心 480

第四节 持之以恒 488

第五节 积极进取 495

第六节 影响他人 504

第七节 敏锐机智 512

第六章 营销人员培训教程（二）——销售技能培训 521

第一节 目标管理与销售进程管理 522

第二节 销售过程中的书面交流 533

第三节 销售过程中的口头交流 542

第四节 客户渗透 555

第五节 销售推进与跟踪 565

第六节 客户资源管理 575

第七节 基本谈判技能 583

第七章 营销人员培训教程（三）——管理技能培训 595

第一节 销售人员管理 596

第二节 销售费用管理 624

第三节 销售信息管理 634

第四节 销售预测 643

第五节 助销物资管理 647

第八章 安全生产与职业病防治培训教程 653

第一节 消防安全常识 654

第二节 作业安全培训 656

第三节 交通安全培训 663

第四节 职业病防治培训 667

第九章 培训用经典故事 677

第一节 企业战略培训故事 680

第二节 工作方法培训故事 694

第三节 人力资源培训故事 708

第四节 营销人员培训故事 720

第五节 财务人员培训故事 774

第六节 危机管理培训故事 788

第七节 团队管理培训故事 792

第八节 质量控制培训故事 804

第九节 管理艺术培训故事 811

第十节 忠诚敬业培训故事 823

第十一节 坚强毅力培训故事 834