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第一章 招聘面试工具：结构化面试 1

第一节 结构化面试概述 1

一、结构化面试的概念 1

二、结构化面试的内容 2

三、结构化面试的特点 3

第二节 结构化面试的作用与优缺点 4

一、结构化面试的作用 4

二、结构化面试的优缺点 5

第三节 结构化面试的程序 6

一、进行工作分析 6

二、界定工作职责 7

三、设计面试问题 7

四、确定录用标准 7

五、制定面试问题的标准答案 7

六、任命面试小组成员 8

七、合理安排问题的顺序，确定由谁提问 8

八、面试的实施 8

第四节 结构化面试中应注意的几个问题 9

一、面试官的要求 9

二、面试官该如何面试应聘者 10

第五节 结构化面试法的应用 12

一、注重重要环节，发挥面试效能 12

二、结构化面试的工作技巧 13

【案例1】有效的面试提问技巧 15

【案例2】某人力资源经理的面试经验 17

【案例3】如何草拟一份招聘面谈问题 20

【附录】测试个性倾向和一般通用能力的结构化面试题库 23

第二章 职位确定工具：工作分析 31

第一节 工作分析概述 31

一、工作分析的概念 31

二、工作分析的作用 32

【案例】中南房地产公司的人力资源管理变革 34

第二节 工作分析流程 35

一、立项 36

二、准备 39

三、信息调查 45

四、分析实施 49

五、形成结果 52

【案例】东莞东升电子公司工作分析实施方案 58

第三节 工作分析方法 59

一、观察法 60

二、访谈法 66

三、问卷调查法 70

四、工作日志法 72

五、文献分析法 76

六、关键事件法（CIT） 78

七、职位分析问卷法（PAQ） 79

八、职能工作分析法（FJA） 81

第四节 工作说明书的编写 85

一、工作描述的编写 85

二、任职资格的编写 94

【案例】某公司副总经理工作说明书 104

第三章 岗位评核工具：岗位价值评估 109

第一节 岗位价值评估概述 109

一、什么是岗位价值评估 109

二、岗位价值的特点 109

三、岗位价值评估原则 110

四、岗位价值评估的方法 111

第二节 岗位价值评估的功用 112

一、建立岗位价值级别的统一标准 112

二、建立薪酬分配的客观依据 112

三、为员工职业发展提供指引 113

【案例】深圳宏远袜业公司的苦恼 113

第三节 岗位价值评估工作流程 115

一、设计和选择岗位价值评估模型 115

二、成立评估专家组 115

三、岗位价值试评估 116

四、岗位价值正式评估 116

五、岗位价值评估数据处理 116

六、岗位价值评估数据应用 116

第四节 岗位价值评估模型设计与选择 117

一、什么是岗位价值评估模型 117

二、岗位价值评估模型的设计 117

三、设计和选择合适的岗位价值评估模型的原则 125

四、岗位价值评估的经典模型 126

第五节 岗位价值评估的实施与应用 128

一、成立岗位价值评估专家组 128

二、岗位价值试评估 129

三、岗位价值正式评估 131

四、岗位价值评估数据处理 136

五、岗位价值评估数据应用 137

【案例】长沙沙沙公司的岗位价值评估 139

第四章 执行激励工具：目标管理 167

第一节 目标管理概述 167

一、目标管理的概念 167

二、目标管理的起源与演变 168

三、目标管理的局限性 168

四、目标管理的理论基础 168

五、目标管理的基本原则 170

第二节 目标管理的作用 171

一、目标管理对企业组织的作用 171

二、公司部门推行目标管理的作用 171

三、设定个人目标的作用 172

【案例】海尔的目标管理模式——OEC 172

第三节 目标管理的特点 173

一、活动目的性 173

二、行动一致性 173

三、管理系统性 173

四、员工激励性 173

五、绩效满意性 174

第四节 目标管理的基本流程 174

一、设定目标（构想） 174

二、建立体系（计划） 176

三、过程的追踪（执行） 176

四、成果的评估（考核） 176

第五节 目标管理的应用 178

一、如何设定目标 178

二、正确选取目标数值 179

三、实行目标三值制 179

四、职位与目标相统一 181

五、如何进行目标控制 181

六、制定目标管理的作业标准 182

七、如何进行目标的追踪 183

八、如何实施绩效评核 184

九、确定考核的具体尺度 185

十、如何贯彻目标管理的激励性 186

【案例】江南造船公司的目标管理推行计划 186

第六节 目标管理的技巧与注意事项 192

一、目标管理在绩效管理中的应用 192

二、企业目标管理实施的注意事项 199

【案例】目标管理在铁路分局机关成本管理中的应用 202

第五章 绩效考核工具：KPI（关键业绩指标） 209

第一节 KPI（关键业绩指标）概述 209

一、KPI的概念 209

二、KPI的功用 210

三、KPI体系与一般绩效考核体系的区别 210

第二节 建立KPI体系的流程 211

一、确定企业级KPI 212

二、分解部门级KPI 212

三、细化KPI并确定各职位业绩衡量指标 212

四、设定评价标准 213

五、审核关键业绩指标 213

第三节 怎样建立KPI体系 213

一、依据部门承担责任的不同建立KPI体系 214

二、依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系 216

三、依据平衡计分卡建立KPI体系 218

第四节 KPI指标的选择与确定 219

一、KPI指标的选择 219

二、岗位KPI的确定 225

三、岗位行为指标的确定 227

【案例】拓普公司绩效管理专员年度KPI的确定 239

第五节 KPI在绩效管理中的应用 241

一、绩效计划 241

二、绩效目标的内容 243

三、绩效目标的设计程序 244

四、绩效目标衡量标准的设定 245

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