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第1章　物流在经济与组织中的作用 1

1.1　概述 1

1.2　物流管理的定义 1

1.3　物流的发展过程 3

1.4　系统方法／整合 4

1.5　物流在经济中的作用 6

1.6　物流在组织中的作用 7

1.7　总成本概念 9

1.8　关键物流活动 9

1.9　物流活动与物流成本间的关系 13

1.10　制定物流战略 14

1.11　物流的未来挑战及物流绩效改善领域 15

1.12　小结 22

推荐阅读 23

思考题 23

第2章　客户服务 24

2.1 概述 24

2.2　客户服务定义 24

2.3　如何建立客户服务战略 31

2.4　建立和报告客户服务标准 39

2.5　有效客户服务战略的阻碍因素 41

2.6　全球客户服务问题 42

2.7　改善客户服务绩效 43

2.8　小结 44

推荐阅读 44

思考题 45

第3章　物流信息系统 47

3.1 概述 47

3.2　客户订货周期 48

3.3 高级订单处理系统 52

3.4 内部销售／电话营销 53

3.5 电子数据交换 53

3.6　整合订单处理与公司的物流管理信息系统 57

3.7　财务考察 60

3.8　利用物流信息系统支持基于时间的竞争 60

3.9　决策支持系统 62

3.10　人工智能和专家系统 63

3.11　数据库管理 66

3.12　小结 68

推荐阅读 68

思考题 69

第4章　库存概念 70

4.1　概述 70

4.2　基本库存概念 70

4.3　基本库存管理 76

4.4　小结 82

推荐阅读 83

思考题 83

附录 86

第5章　库存管理 94

5.1 概述 94

5.2　库存战略的财务方面 96

5.3　库存持有成本 97

5.4　库存周转对库存持有成本的影响 106

5.5　不良库存管理的征兆 107

5.6　改善库存管理 109

5.7　库存降低对公司利润的影响 113

5.8　小结 114

推荐阅读 114

思考题 115

第6章　物料流动管理 117

6.1　概述 117

6.2　物料管理的范围 118

6.3 预测 121

6.4　全面质量管理 122

6.5　物料流动的管理和控制 124

6.6　物流与制造 133

6.7　小结 133

推荐阅读 136

思考题 137

第7章　运输 138

7.1 概述 138

7.2　运输模式的特征和服务 140

7.3　国际运输问题 151

7.4　管制问题 152

7.5　运输定价和相关问题 156

7.6　物流与运输管理 160

7.7　小结 166

推荐阅读 166

思考题 167

第8章 仓储 169

8.1 概述 169

8.2　仓储运作：三大功能 175

8.3　公共与自营仓储 179

8.4　设施发展 182

8.5　仓储的国际考虑 189

8.6　仓库生产力的衡量 190

8.7　仓库生产力的改善 191

8.8　仓储的财务考虑 192

8.9　小结 194

推荐阅读 194

思考题 196

第9章　物料搬运、计算机化和包装问题 197

9.1 概述 197

9.2　物料搬运设备 197

9.3 JIT环境下的仓储管理 210

9.4　包装 212

9.5　计算机技术、信息和仓库管理 215

9.6　小结 219

推荐阅读 219

思考题 221

第10章　采购 222

10.1　概述 222

10.2　采购在供应链中的作用 222

10.3　采购活动 223

10.4　采购研究和规划 235

10.5　采购成本管理 236

10.6　供应商关系管理 240

10.7　小结 245

推荐阅读 245

思考题 246

第11章　全球物流 247

11.1　概述 247

11.2　国际分销渠道策略 248

11.3　全球物流管理 254

11.4　出口运输管理 261

11.5　全球市场的物流特点 266

11.6　小结 274

推荐阅读 275

思考题 276

第12章　有效的物流组织 278

12.1 概述 278

12.2　有效的物流组织的重要性 279

12.3　物流组织结构的类型 281

12.4　进行物流决策制定的策略 287

12.5　小结 296

推荐阅读 296

思考题 297

第13章 物流绩效控制方法 298

13.1 概述 298

13.2　准确的成本数据的重要性 298

13.3　总成本分析 299

13.4　当前赢利性报告的局限性 301

13.5　解决成本数据不足问题 302

13.6　物流系统改变的成本合理性 316

13.7　小结 318

推荐阅读 318

思考题 319

第14章　供应链管理 321

14.1　概述 321

14.2　什么是分销渠道 322

14.3　分销渠道的发展 323

14.4　渠道结构 325

14.5　分销渠道中的“流” 327

14.6　渠道设计 329

14.7　渠道设计中需要考虑的因素 330

14.8　渠道绩效衡量 337

14.9　一体化供应链管理的流程 339

14.10　供应链再造 344

14.11　实施一体化供应链管理 345

14.12　小结 347

推荐阅读 347

思考题 348

第15章　实施物流战略 349

15.1　概述 349

15.2　规划层次 350

15.3　物流战略和公司战略 351

15.4　组织规划过程 353

15.5 战略物流计划 354

15.6　在战略规划过程中的未来挑战和关键问题 361

15.7　物流是竞争优势的来源 367

15.8　小结 368

推荐阅读 368

思考题 369

附录　客户服务／订单管理审计 369