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第一章 现代物流导论 1

第一节 现代物流的产生与发展 3

第二节 现代物流的概念与特点 6

第三节 现代物流的分类 10

第四节 现代物流的功能要素 13

第五节 现代物流的作用 16

第六节 现代物流相关理论和发展 19

第二章 现代物流系统 27

第一节 系统的定义及其特点 28

第二节 现代物流系统的定义及模式 30

第三节 现代物流系统的构成及特点 33

第四节 现代物流系统的目标 36

第五节 现代物流系统的设计与实施 39

第三章 现代物流战略与规划 50

第一节 企业战略 51

第二节 现代物流战略 57

第三节 现代物流战略规划 62

第四章 现代物流环境下的作业及其管理 73

第一节 现代运输管理 74

第二节 现代仓储管理与装卸搬运 80

第三节 现代库存管理 87

第四节 现代配送管理 92

第五节 包装与流通加工 96

第五章 现代物流信息化及物流信息系统 102

第一节 物流信息化 104

第二节 现代物流信息技术 108

第三节 现代物流管理信息系统 112

第四节 现代物流信息平台 115

第六章 现代物流营销与服务管理 120

第一节 现代物流营销概述 121

第二节 现代物流市场环境 124

第三节 现代物流市场需求 132

第四节 现代物流客户服务 139

第五节 现代物流服务质量与绩效管理 142

第六节 现代物流客户满意度评价 152

第七章 现代物流成本管理 160

第一节 现代物流成本管理概述 162

第二节 现代物流成本的构成 167

第三节 现代物流成本的管理方法 175

第八章 现代物流绩效评价 180

第一节 现代物流绩效评价概述 181

第二节 现代物流绩效评价指标体系 185

第三节 现代物流质量管理 199

第四节 现代物流绩效评价的分析与方法 206

第九章 新型物流服务及管理模式 213

第一节 第三方物流 215

第二节 电子商务物流管理 222

第三节 供应链管理 230

第四节 国际物流 239

第五节 绿色物流 249

第六节 物流金融 254

第十章 现代物流的发展 269

第一节 现代物流理念的发展 272

第二节 现代物流技术的发展 280

第三节 现代物流标准化 285

第四节 现代物流合理化 292

第五节 物联网环境下物流的发展 296

参考文献 305