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第一章 绪论 1

第一节 公共关系概述 1

第二节 公共关系的产生与发展 13

第三节 公共关系学的研究对象 30

第二章 公共关系的基本职能 39

第一节 塑造形象 39

第二节 收集信息 49

第三节 协调关系 52

第四节 咨询建议 57

第五节 危机处理 60

第三章 公共关系的原则 69

第一节 制定公共关系原则的指导思想 69

第二节 公共关系的基本原则 82

第四章 公共关系的主体——组织 90

第一节 组 织的概念、类型和系统 90

第二节 组织的素质和行为 101

第三节 组织（企业）文化 104

第五章 公共关系的对象——公众 119

第一节 公众概述 119

第二节 公众分析 126

第六章 公共关系的渠道——传播 143

第一节 传播的概念和特点 143

第二节 传播的类型 153

第七章 公共关系的工作程序 167

第一节 公共关系调查 167

第二节 公共关系策划 171

第三节 公共关系计划实施 182

第四节 公共关系评估 187

第八章公共关系的交际 199

第一节 现代人际交往概述 199

第二节 人际交往技巧 203

第三节 常见的交往礼节 206

第四节 常见的交往形式 210

第九章 公共关系的组织机构 226

第一节 公共关系部 226

第二节 公共关系公司 235

第三节 两种公共关系机构的比较 242

第十章 公共关系人员 251

第一节 公共关系人员的素质 251

第二节 公共关系人员的培训 267

第十一章 政府公共关系 277

第一节 政府公共关系的概念和特征 277

第二节 政府公共关系的职能和原则 281

第三节 政府公共关系的主要内容 294

第十二章 企业公共关系 312

第一节 生产性企业的公共关系 312

第二节 服务性企业的公共关系 319

后记 334