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第一章 市场营销导论 1

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销管理哲学及其演进 7

第三节 市场营销的产生和发展 13

第四节 市场营销的相关理论基础和基本框架 15

第五节 研究市场营销学的意义 16

思考题 20

实训题 20

案例分析 20

第二章 市场营销管理和顾客满意 22

第一节 市场营销管理的任务和过程 23

第二节 顾客满意 26

第三节 实现顾客让渡价值 34

思考题 37

实训题 38

案例分析 38

第三章 市场营销环境 43

第一节 市场营销环境概述 44

第二节 微观营销环境 47

第三节 宏观营销环境 51

第四节 企业营销环境分析与对策 60

思考题 65

实训题 65

案例分析 65

第四章 客户购买行为与决策分析 70

第一节 消费者市场与购买行为分析 71

第二节 组织市场与购买行为分析 84

思考题 98

实训题 98

案例分析 99

第五章 市场营销调研与预测 103

第一节 营销信息系统的结构和要素 104

第二节 市场营销调研 110

第三节 市场需求的衡量与预测 119

思考题 132

实训题 132

案例分析 132

第六章 市场营销战略规划 134

第一节 企业战略规划 135

第二节 企业战略与市场营销战略的关系 140

第三节 竞争性市场营销战略 142

思考题 149

实训题 149

案例分析 149

第七章 目标市场营销战略 154

第一节 市场细分 155

第二节 目标市场选择 166

第三节 市场定位 170

思考题 177

实训题 177

案例分析 177

第八章 产品策略 180

第一节 产品概念 181

第二节 产品组合 184

第三节 产品生命周期策略 188

第四节 新产品开发策略 193

思考题 201

实训题 201

案例分析 202

第九章 产品品牌策略 206

第一节 品牌与商标的基本概念 207

第二节 品牌策略 214

第三节 包装策略 221

思考题 226

实训题 226

案例分析 226

第十章 定价策略 240

第一节 影响定价的主要因素 241

第二节 定价的一般方法 244

第三节 定价策略 248

第四节 价格调整与企业对策 255

思考题 258

实训题 258

案例分析 259

第十一章 分销渠道策略 264

第一节 分销渠道概述 266

第二节 渠道的模式 267

第三节 中间商管理 273

第四节 渠道的设计与管理 279

第五节 渠道冲突与控制 284

思考题 287

实训题 287

案例分析 288

第十二章 促销策略 292

第一节 促销和促销组合 293

第二节 人员推销 296

第三节 广告 301

第四节 营业推广 307

第五节 公共关系 309

第六节 整合营销传播概述 310

思考题 313

实训题 313

案例分析 313

第十三章 市场营销新发展 320

第一节 网络营销 322

第二节 关系营销 328

第三节 绿色营销 333

第四节 定制营销 336

第五节 整合营销 339

思考题 341

参考文献 343