地方政府质量管理体系的建立与实施pdf电子书版本下载

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第一章 GB/T 19001—2008概要 1

第一节 总则 1

第二节 过程方法 9

第三节与GB/T 19004的关系 15

第四节 与其他管理体系的相容性 18

第二章 范围和规范性引用文件 19

第一节 总则 19

第二节 应用 20

第三节 规范性引用文件 21

第三章 术语和定义 22

第四章 质量管理体系 25

第一节总要求 25

第二节 总则 29

第三节 质量手册 31

第四节 文件控制 40

第五节 记录控制 43

第五章 管理职责 46

第一节 管理承诺 46

第二节 以顾客为关注焦点 49

第三节 质量方针 51

第四节 策划 53

第五节 质量管理体系策划 55

第六节 职责、权限与沟通 60

第七节 管理者代表 61

第八节 内部沟通 62

第九节 管理评审 64

第六章 资源管理 69

第一节 资源提供 69

第二节 人力资源 70

第三节 能力培训和意识 71

第四节 基础设施 75

第五节 工作环境 78

第七章 服务实现 80

第一节 服务实现的策划 80

第二节 与顾客有关的过程 88

第三节 与服务有关要求的评审 92

第四节 顾客沟通 94

第五节 设计和开发 97

第六节 采购 104

第七节 生产和服务提供 107

第八节 标识和可追溯性 111

第九节 顾客财产 112

第十节 产品防护 114

第十一节 监视和测量设备的控制 114

第八章 测量、分析和改进 118

第一节 总则 118

第二节 监视和测量 119

第三节 内部审核 123

第四节 过程的监视和测量 127

第五节 产品的监视和测量 129

第六节 不合格品控制 131

第七节 数据分析 132

第八节 改进 134

第九节 纠正措施 137

第十节 预防措施 138

第九章 地方政府质量管理体系的建立实施过程 141

第一节 总论 141

第二节 决策阶段 141

第三节 策划阶段 142

第四节 建立实施阶段 145

第五节 认证阶段 149

第十章 质量管理体系审核 151

第一节 质量管理体系审核的目的和准则 152

第二节 质量管理体系审核的特点 152

第三节 内部审核与管理评审的区别 153

第四节 内部审核方案的管理 154

第五节 内部审核的实施 156

第六节 内部审核员管理 170

第七节 质量管理体系审核检查表 172

第十一章 质量文件编制参考 184

第一节 质量手册 184

第二节 程序文件 195

后记 203

参考文献 204