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序言 督导就像放风筝 1

第1章 新经理的苦恼 1

1.1升职了 3

1.2下属竟然不知道该做什么 4

1.3指导成了不信任 6

1.4信任，工作却偏离了方向 8

1.5优秀员工总是悄悄地离开 9

第2章 放风筝的管理学家 11

2.1工作不顺，生活也会一团糟 13

2.2儿童节 14

2.3风筝像人一样 17

第3章 第1节课：（）目标+（）行为=（）结果 21

3.1管理课开始了 23

3.2风筝是有情绪的 26

3.3找到合格的风筝，并研究它 27

3.4提升你在下属心中的形象 30

3.5三个基本原则 35

3.6（）目标+（）行为=（）结果 40

第4章 第2节课：（）目标 43

4.1圆≠圈≠球 45

4.2目标清晰，并且传递准确 48

4.3目标要有激励作用 50

4.4目标转化为考核指标，并实行双向考核 54

4.5传递信心 57

第5章 第3节课：（）行为 61

5.1风筝不会自己飞上天 63

5.2你是教练，不是监工 69

5.3用肯定的方式改善 73

第6章 第4节课：（）结果 81

6.1当结果出来时，请冷静 83

6.2天上属于风筝，地上属于你 86

6.3只用赞美和肯定，不用批评和否定 90

6.4考核，并兑现 94

6.5小结 96

第7章 最后的提示 99

7.1新官上任别烧火 102

7.2首先建立信任，而不是首先建立规则 106

7.3像欣赏艺术品一样欣赏同事 109

7.4自动自发的秘诀——工作的快乐感 111

7.5员工满意度——你最大的竞争力 114

7.6肯定，要发自内心 115

第8章 意想不到的成效 117