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第1章 知识管理的基本理论及其发展 1

1.1 知识管理的背景 2

1.2 知识管理的理论 6

1.3 知识管理的目标 12

1.4 知识管理的战略 15

参考文献 20

第2章 面向业务流程的知识管理理论与方法 22

2.1 理论基础 22

2.2 知识创新与技术创新 25

2.3 业务流程 28

2.4 面向业务流程的知识管理 32

参考文献 68

第3章 面向业务流程的知识交流与协作方法 72

3.1 面向业务流程的知识交流与协作概述 72

3.2 组织内的知识交流与协作 83

3.3 跨组织边界的知识交流与协作 91

3.4 知识交流与协作的方式 102

3.5 面向业务流程的知识交流与协作的支撑技术与系统 116

参考文献 124

第4章 面向业务流程的知识交流与协作模型 128

4.1 面向业务流程的知识交流与协作总体框架 128

4.2 业务流程中的知识需求建模 132

4.3 业务流程中的知识流建模 143

4.4 业务流程中的知识流程建模 148

4.5 业务流程中的知识交流与协作模式 150

4.6 面向业务流程的知识交流与协作综合模型构建 158

4.7 面向业务流程的知识交流与协作系统架构 160

参考文献 171

第5章 面向业务流程的知识交流与协作系统实施案例 174

5.1 扩展的工作流建模 174

5.2 知识引擎 177

5.3 知识分类体系 178

5.4 知识源地图 184

5.5 知识库K-Pool 186

5.6 知识地图 188

5.7 专家黄页系统 191

5.8 实践社区系统 194

5.9 业务流程情境中的知识交流与协作 197

5.10 系统改进及后续研究建议 200