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第一章 新晋管理层——现在，我究竟该做什么？ 16

阵营转换：我现在是主管 16

最佳准备期：90天试用期 18

避免孤军奋战：建立高效率的工作关系 18

快速建立公信力 23

自我评估：熟知自己的优势与弱势 27

学习要点 28

第二章 从“我”到“我们”的转变——重心不在你身上！ 33

创造条件：激发员工的敬业精神 33

培养终身受益的合作关系 35

做好协管员：敬业度是条双向路 37

管理者个人因素对员工敬业度的影响 38

搞定菜鸟、安抚焦躁、激励不敬业 40

与中度懈怠员工“再续前缘” 42

不为无法修补的关系浪费时间 43

学习要点 43

第三章 只选对的人——人才的选拔与培养 49

招聘绝招101 49

聘用依据：工作经验不能决定一切 54

不要磨去员工的“替能”棱角 56

学习要点 57

第四章 你想让我做什么——让员工懂你所需 60

影响力≠操纵控制 60

创造出拥有“共同愿景”的工作环境 61

言行一致：建立公信力的捷径 62

信任就像银行账户 65

面对账户赤字：重塑信任 67

学习要点 68

第五章 年龄不是问题——与不同年纪的同事和平相处 73

审视年代的差异和共性 73

年龄段交替对职场的影响 77

年轻员工懒惰，年老员工不喜欢学习？ 80

激发年老员工的积极性 82

救命啊！我的下属把我当成了她的孩子！ 83

释放年轻员工的潜能 84

学习要点 84

第六章 与问题员工“交锋”——游刃有余不慌乱 89

分辨毒药员工 89

当员工身处困境：避免从管理者变成治疗师 90

柔性处理不僵化 91

矛盾提供机遇：提高理解力和洞察力 92

这种关系还有救吗？ 95

及时放手：当一切都于事无补 96

学习要点 96

第七章 你在意员工们喜不喜欢你吗——打造一个互相尊重的职场环境 100

避免过度随意：员工不是你的酒友 100

平等沟通与同情的博弈 101

随波逐流会把你带上万丈悬崖 102

明确基本原则：如何与好友做上下级 103

替员工工作并不能避免冲突 104

打造让员工觉得备受尊重的职场环境 105

学习要点 106

第八章 绩效管理——真的有必要吗？ 112

制定绩效管理周期并设定预期 112

建立绩效目标的相关指南 114

进行不间断的信息反馈：拒绝“没有消息就是好消息” 115

为员工提供绩效考核是你的工作职责 115

克服绩效管理焦虑 116

员工绩效自我评估：避免信息断层 118

学习要点 120

第九章 你被解雇了——经得起时间考验的裁员艺术 126

收集证据：记录的艺术 126

扣动扳机：抓住动手时机 128

不要在被解雇员工的伤口上撒盐 129

受害者不止一个：大规模裁员 133

稳定军心：悉心照顾“幸存者” 135

学习要点 136

附录 职位说明书范例 138