不能输在讲话上 领导高水平讲话之道 highly effective leadersihip conmunicationpdf电子书版本下载

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上篇 3

第一章 讲出你的身份 3

好口才从何而来 3

好口才必须有好学识 6

会“说话”很重要 9

领导好口才的四大资本 11

领导出色讲话必备的四大特点 15

言行举止要符合自身身份 20

导人心者必导之于言 21

敏于言，不盲于心 23

“震天下者必震之于声” 26

第二章 讲出来的亲和力 31

领导讲话要平易近人 31

领导讲话要体现亲和力 33

领导要放低说话的姿态 35

讲话不摆领导的架子 37

领导讲话不要显强势 39

领导讲话生动八要素 41

运用好“弱点暴露”效应 43

第三章 领导讲话得体原则 47

怎样讲话才算得体 47

说话得体的三个原则 50

讲话讲出“真情” 52

说话要有分寸 54

领导讲话注意细节 57

不轻易承诺 59

讲话因人而异 60

含蓄的魅力 62

把握六个“力” 64

领导讲话七忌 65

第四章 领导日常讲话礼仪规范 69

称呼要得体 69

致意和握手 72

寒暄，如何使用敬语 75

如何使用名片 78

电话礼仪 82

送礼的技巧 84

宴会礼仪 85

第五章 领导讲话风格培养 89

约束自己的言行 89

掌握语言的色彩艺术 93

说出真实的自己 98

洞察先机，一针见血 102

简洁平易的语言风格 104

高度概括的语言风格 105

至诚感人的语言艺术 108

第六章 身体语言的奇妙作用 113

眼睛也会说话 113

目光是思想的“荧光屏” 115

良眸传神 118

如何运用首语——头部动作 120

优美的面部语言——微笑 122

身体也会说话 123

坐姿、站姿、走姿 126

手势语言的妙用 128

态势语言是语言的辅助手段 131

领导体态语运用原则 133

领导仪表的“光环效应” 134

第七章 做一个“会听话”的领导者 139

“会听话”很重要 139

让下属充分发表意见 142

正确理解他人话语的含义 145

有话好好说 147

多说并非多益 150

话多不如话少，话少不如话好 154

第八章 领导实际工作口才运用 159

如何进行述职答辩 159

如何应对下属诉苦 160

如何平复下属的怨气 163

如何应对流言 166

如何化解矛盾 169

如何应对下属要求放权、加薪 172

如何让下属说出心里话 176

如何应对“问题下属” 180

第九章 赞扬与激励的高效表达 187

赞扬是另一种“奖金” 187

赞赏的方法 192

赞扬的话要挂在嘴边 196

目标激励法的使用 198

激发下属自我超越的欲望 201

雪中送炭于困境中的下属 205

作为领导如何妙用激将话 209

第十章 领导讲话的误区 213

能言善辩未必是好口才 213

要像说给自己听那样说给他人 215

不与别有用心者“抬死杠” 216

如何对下属说出“难说的话” 218

“道歉”的原则 219

领导讲话常见的11种语病 222

下篇 229

第十一章 社交的艺术 229

快速交友五法 229

讲话主题的分类 231

如何发挥领导讲话的感召力 234

如何“打圆场” 236

“救话”如“救火” 238

劝架的学问 241

“和稀泥”的三种技巧： 242

掌握各种道歉的语言技巧 243

如何获得对方的好感 246

一把钥匙开一把锁 248

第十二章 沟通的艺术 255

沟通，从心开始 255

沟通是领导工作的浓缩 256

沟通让上下精诚合作 259

“蜂舞”法则 261

看对人，说对话 263

不要轻易说“你错了” 265

第十三章 幽默的艺术 269

幽默的力量 269

幽默是一种较高的修养 271

幽默得体原则 276

最常见的七种幽默方式 278

幽默的六大“陷阱” 284

历久弥香的幽默味 287

第十四章 说服的艺术 293

充分了解说服对象 293

说什么与怎么说 295

达到说服的“双赢”境界 298

处理分歧 300

最难说服的六种人 303

摆事实，讲道理 305

忠告的艺术 308

如何在说服中博取信任 310

运用心理操纵术 311

亮出竞争对手 314

暗示目标可以实现 315

用商量的口气说 316

用疑问的口气代替命令式 318

第十五章 批评的艺术 323

最佳批评技巧 323

好指责就如同“爱发誓” 325

批评注意三原则 328

批评四式 330

批评七忌 333

不以“审判者”自居 335

第十六章 拒绝的艺术 343

拒绝的境界 343

带有情义地拒绝 347

正话反说 351

先倾听后拒绝 354

拒绝的策略 355