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第一章 电子商务概述 10

第一节 电子商务的基本内涵 10

第二节 电子商务的优势与影响 15

第三节 电子商务的产生与发展 21

第四节 电子商务法律 31

第二章 电子商务模式 36

第一节 B2C电子商务概述 36

第二节 B2C电子商务的模式 44

第三节 B2B电子商务概述 53

第四节 B2B电子商务的模式 62

第五节 电子商务模式创新 71

第三章 电子商务信息技术 78

第一节 计算机网络基础 78

第二节 网络协议 87

第三节 Internet基础知识 95

第四节 接入Internet 102

第四章 电子商务网站技术 108

第一节 电子商务网站的类型及内容 108

第二节 电子商务网站的设计及建立 109

第三节 电子商务网站开发技术 115

第五章 EDI技术 122

第一节 EDI概述 122

第二节 EDI系统 127

第三节 EDI的应用 131

第六章 电子支付 144

第一节 电子支付系统 144

第二节 电子支付方式 148

第三节 网上银行 157

第七章 网络营销 170

第一节 网络营销概述 170

第二节 网络营销基础 175

第三节 网络营销系统 181

第四节 网络市场 186

第五节 网络营销策略 198

第六节 网络广告 223

第七节 网络客户服务 231

第八章 电子商务与现代企业管理 236

第一节 现代企业管理概述 236

第二节 电子商务与企业竞争力 245

第三节 电子商务与企业人力资源管理 252

第四节 电子商务与知识管理 258

第五节 电子商务与客户关系管理 267

第六节 电子商务与业务流程重组 277

第九章 电子商务物流 284

第一节 物流概述 284

第二节 电子商务下的物流系统 288

第三节 电子商务与供应链管理 298