移动服务用户接受行为及满意度研究pdf电子书版本下载

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1 绪论 1

1.1 移动商务概述 1

1.2 移动商务的特性 3

1.3 移动商务发展现状 4

参考文献 7

2 移动商务采纳研究理论 8

2.1 社会心理学理论 8

2.2 信息技术学理论 16

2.3 经济学理论 30

2.4 社会学理论 39

2.5 行为学理论 45

2.6 移动商务用户采纳研究 49

参考文献 61

3 移动商务用户满意度理论 67

3.1 用户满意度理论基础 67

3.2 服务质量模型 71

3.3 顾客价值理论 78

3.4 经典的顾客满意度理论模型与指数模型 84

3.5 用户满意度影响因素分析 91

3.6 移动商务用户满意度维度分析 98

3.7 移动商务用户满意度模型 100

参考文献 107

4 基于技术接受模型的移动商务用户采纳 112

4.1 移动商务用户角色分析 112

4.2 研究理论与假设模型 113

4.3 变量定义与数据收集 115

4.4 数据分析 118

4.5 研究结果讨论 132

参考文献 133

5 TAM、可靠性和使用能力对用户采纳移动银行服务的影响 135

5.1 理论基础与研究模型 135

5.2 变量构造及样本统计 137

5.3 模型分析与测量结果 139

5.4 讨论 143

5.5 结论 144

参考文献 145

6 移动服务使用者与未使用者采纳行为对比分析 147

6.1 移动服务发展现状分析 147

6.2 研究理论与假设模型 149

6.3 变量定义与数据收集 152

6.4 数据分析 153

6.5 结构方程模型检验 156

6.6 结果讨论 159

参考文献 160

7 移动服务用户满意度模型 161

7.1 理论基础与研究假设 161

7.2 研究设计 166

7.3 模型检验 168

7.4 研究结果讨论 174

参考文献 175

8 移动商务用户采纳荟萃分析 178

8.1 荟萃分析 178

8.2 技术接受模型 181

8.3 文献选择 182

8.4 描述性分析与信度分析 184

8.5 相关性分析 186

8.6 研究结果讨论 187

参考文献 188

9 移动医疗 191

9.1 移动医疗概述 191

9.2 移动医疗应用 193

9.3 移动健康服务 197

9.4 移动医疗服务用户接受行为框架研究 200

参考文献 208