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前言谈判，和你想的不一样 1

第一章 双赢的谈判才是不败的谈判——知己知彼，互利双赢 2

为什么要谈判 2

谈判到底是什么 5

细说谈判的基本含义 9

双赢谈判让一切皆有可能 12

第二章 双赢谈判的准备工作——和自己的“死穴”对话 16

重视谈判前的铺陈 16

名片的威力 20

用信息营造谈判气势 23

不要忽视肢体讯息 27

不被时间压力所蒙蔽 31

建立感官经验 35

第三章 双赢谈判的关键要领——看穿对手才能赢的畅快 40

懂得“看人”，才能见招拆招 40

你了解客户的真正需求吗 45

抛出问题，摸清对方底细 49

稳拿订单的“必杀技”：从客户的兴趣入手 53

巧妙搜集对方的信息 57

洞悉对手的身体语言 61

时刻嗅出对手的“危险信号” 64

第四章 双赢谈判的最高境界——读懂人心，培养胜过对手的力量 70

双赢谈判是2%专业+98%对人性的了解 70

双赢谈判是注重感受的艺术 73

与双赢谈判相关的心理效应 77

“外功”+“心法”，内外兼修的法宝 83

双赢谈判是一种大爱的学习 86

第五章 双赢谈判的语言魅力——把握高难度对话的“弦外之音” 90

到什么山，唱什么歌 90

会说更要会听 94

做最会发问的人 98

用好赞美的威力 103

沉默有时是最好的武器 107

谈判各阶段的语言艺术 111

第六章 双赢谈判制胜秘诀之开场布局——给自己一个“赢”的开始 118

第一招河东狮吼开大口 118

第二招第一时间万万不能“见好就收” 119

第三招找对的人、说对的话 122

第四招学会大吃一惊 127

第五招“便宜”不是谈判的重心 131

第六招你所不知的杀价艺术 135

第七招建立契合感比搞好关系更重要 138

第七章 双赢谈判制胜秘诀之中场交涉——巧用谈判策略步步为营 142

第八招聊天也是门学问 142

第九招妙用主管的“大帽子” 146

第十招巧妙拖延时间 149

第十一招打破对抗性谈判 153

第十二招“投桃报李”的艺术 157

第十三招打好你的信任牌 161

第十四招千万别折中 165

第十五招安静的力量与聚焦的暂停 168

第十六招必要时撤回承诺 172

第十七招不要自曝底牌 176

第十八招提供有价服务 180

第十九招找到关键的“第三方” 184

第八章 双赢谈判制胜秘诀之收场策略——抓住要领，决胜谈判 188

第二十招“欲擒故纵”的妙用 188

第二十一招诱导对方先做出承诺 191

第二十二招把握时机，随时准备离开 194

第二十三招黑脸与白脸的策略 197

第二十四招不要轻易放弃附加价值 201

第二十五招会签才会赢 204

第二十六招道贺与赞美的力量 208

后记 看完这本书，全世界都会听你的 212