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单元一 汽车市场营销基础理论知识 2

第一章 汽车市场营销基础知识 2

第一节 市场与市场营销 2

第二节 汽车品牌和车系特点 3

第二章 汽车市场营销环境 12

第一节 汽车营销环境 12

第二节 市场营销环境分析 18

第三章 汽车市场调研与预测 22

第一节 市场营销信息系统 22

第二节 汽车市场调查 24

第三节 汽车市场预测 30

第四章 汽车用户购买行为分析 33

第一节 汽车用户购买行为概述 33

第二节 汽车消费者购买行为分析 35

第五章 汽车市场细分与目标市场选择 42

第一节 汽车市场细分 42

第二节 汽车目标市场选择 44

第三节 汽车市场定位 47

第六章 汽车产品策略 51

第一节 汽车产品与产品组合概念 51

第二节 汽车产品生命周期理论与营销策略 55

第三节 汽车品牌策略 57

第七章 汽车价格策略 63

第一节 汽车产品价格及影响价格的因素 63

第二节 汽车产品定价方法和策略 65

第八章 汽车分销策略 71

第一节 汽车分销渠道概述 71

第二节 分销渠道中的中间商 73

第三节 常见汽车销售渠道模式 74

第九章 汽车促销策略 79

第一节 汽车促销概述 79

第二节 人员推销策略 81

第三节 广告 83

第四节 营业推广 84

第五节 公共关系 84

单元二 汽车营销实务 90

第十章 汽车营销礼仪 90

第一节 销售人员的仪容和仪表 90

第二节 汽车销售基本礼仪规范 93

第十一章 汽车销售技巧 105

第一节 汽车销售流程概述 105

第二节 顾客接待 107

第三节 需求分析 111

第四节 车辆展示和介绍 114

第五节 试乘试驾 121

第六节 报价和签约 123

第七节 车辆交付 127

第八节 售后跟踪 132

参考文献 138