电力客户服务理论与实务pdf电子书版本下载

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第一章 国家电网公司概况 1

第一节　我国电力工业发展及历史沿革 1

第二节 国家电网公司基本情况 5

第三节 国家电网公司发展战略与发展规划 11

第二章　企业文化 21

第一节　企业文化简述 21

第二节 国家电网公司企业文化 27

第三节　统一企业文化建设 40

第三章 电能的产生 46

第一节　火力发电 46

第二节　水力发电 53

第三节　核能发电 57

第四节　新能源发电技术 60

第四章　输变电系统 74

第一节　输变电系统简介 74

第二节　输变电系统运行与维护 86

第三节 电力系统继电保护 93

第四节　输变电技术发展趋势 99

第五章　配电技术 111

第一节　配电系统及其运行和管理 111

第二节　供电质量及改善措施 121

第三节 农村电力网 127

第四节　供配电技术发展 131

第六章 电网安全生产管理 136

第一节 电网安全管理基本概念 136

第二节 电网安全生产管理重点 143

第三节 电网安全生产管理过程控制 154

第七章 电力营销 162

第一节 电力市场营销 162

第二节 电力营销基本业务 164

第三节 电力需求侧管理 181

第四节 电力营销技术支持系统 183

第八章 电网调度 189

第一节　调度管理的基本概念和管理体制 189

第二节 电网调度工作的主要内容 197

第三节　调度计划管理与电力市场运营 226

第九章　企业管理基础知识 229

第一节　管理基本原理 229

第二节　企业管理概论 239

第十章　公文写作与处理 263

第一节　公文写作概述 263

第二节　常用公文撰写 273

第三节　公文办理 292