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上篇 知识篇 3

第一章 绪论 3

第一节 礼仪概述 4

一、礼仪及其特征 4

二、中国礼仪的形成与发展 6

三、礼仪的功能与原则 8

第二节 商务礼仪概述 11

一、商务礼仪及其特点 11

二、商务礼仪的作用 12

三、商务礼仪的修养 13

第二章 商务人员基本礼仪 17

第一节 仪容礼仪 18

一、仪表与仪容 18

二、仪容的修饰 19

第二节 服饰礼仪 23

一、服饰礼仪的原则 23

二、服饰的运用 25

三、饰物的佩戴 28

第三节 仪态礼仪 30

一、站姿 30

二、坐姿 32

三、走姿 34

四、蹲姿 35

五、表情 35

六、手势 38

七、界域 40

第四节 言谈礼仪 43

一、交谈的内容 43

二、交谈的技巧 44

三、交谈的礼节 48

第三章 商务交往礼仪 54

第一节 见面礼仪 55

一、称呼与介绍 55

二、握手与致意 58

三、名片的使用 61

四、常见的其他见面礼仪 63

第二节 往来礼仪 66

一、拜访礼仪 66

二、接待礼仪 67

三、馈赠礼仪 69

第三节 宴请礼仪 73

一、宴请的形式 73

二、宴请的礼仪 75

三、赴宴的礼仪 79

第四节 通信礼仪 84

一、电话礼仪 84

二、手机礼仪 86

三、网络礼仪 89

四、书信礼仪 92

第五节 位次礼仪 102

一、乘车的位次 102

二、行进中的位次 104

三、会谈的位次 105

四、会议的位次 106

五、用餐的位次 107

第四章 商务活动礼仪 116

第一节 商务谈判礼仪 117

一、商务谈判及其原则 117

二、商务谈判礼仪 118

第二节 商贸服务礼仪 120

一、公司业务礼仪 120

二、商场服务礼仪 125

三、宾馆服务礼仪 127

四、导游服务礼仪 131

第三节 商业仪式和专题活动礼仪 134

一、开业典礼 134

二、剪彩仪式 138

三、签字仪式 140

四、新闻发布会 143

五、展览会 144

第四节 求职礼仪 147

一、求职前的准备 147

二、求职礼仪 150

第五章 宗教礼仪及商务礼俗 156

第一节 宗教礼仪 157

一、佛教 157

二、基督教 158

三、伊斯兰教 160

四、道教 161

第二节 商务礼俗 163

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌 163

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌 168

三、大洋洲及非洲主要国家的礼俗与禁忌 175

四、我国台、港、澳地区的习俗 178

下篇 实训篇 187

第六章 礼仪教育与修养 187

礼仪情景剧场 187

一、小品：临时清洁工 187

二、相声：话说“礼仪” 188

第七章 个人形象塑造 191

实训方案一：仪容训练 191

一、简单化妆 191

二、眼部化妆 191

三、抹腮红 192

四、画口红 192

五、妆后检查 192

实训方案二：服饰训练 192

一、男士西装套装的穿着 193

二、女士丝巾的系法 195

实训方案三：仪态训练 197

一、站姿训练 197

二、坐姿训练 198

三、走姿训练 199

实训方案四：表情训练 200

一、微笑训练 200

二、目光训练 200

礼仪情景剧场 201

一、小品：购物 201

二、小品：微笑 202

第八章 商务交往实训 204

实训方案一：介绍名片训练 204

一、介绍 204

二、名片递接 204

实训方案二：握手鞠躬训练 205

一、握手 205

二、鞠躬 205

实训方案三：接打电话训练 206

一、接听电话训练 206

二、拨打电话训练 206

三、代接电话训练 207

实训方案四：宴请训练 207

一、中西餐席位安排 207

二、中餐的礼仪 208

三、西餐的礼仪 208

礼仪情景剧场 210

一、小品：打电话——贵姓 210

二、小品：惹祸的彩铃 211

第九章 商务活动实训 212

实训方案一：商贸服务训练 212

一、销售服务礼仪训练 212

二、导游服务礼仪 213

三、酒店服务礼仪 213

实训方案二：剪彩、签字仪式训练 214

一、剪彩仪式训练 214

二、签字仪式训练 215

实训方案三：求职应聘训练 216

一、撰写求职书 216

二、面试形象设计 216

三、模拟面试 216

礼仪情景剧场 217

一、小品：开业典礼 217

二、小品：求职 219

参考文献 221