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第一章 形象管理，好秘书要有好形象 3

打造秘书的黄金形象 3

秘书的着装有讲究 6

秘书的化妆要得体适度 10

秘书的举止要优雅 13

掌握同事之间相处的礼仪 16

握手的礼仪 19

秘书必知的接待礼仪 21

接听电话的礼仪和技巧 24

在工作中保持微笑 28

第二章 职业素质，以最好的素养赢取人心 33

秘书必备的职业道德 33

秘书必须具备的能力 35

秘书必备的良好性格 39

秘书必备的时间管理能力 42

秘书必须掌握的知识体系 48

秘书应树立的职业观念 52

秘书必备的基本功底 55

领导最欣赏的10种秘书 57

第三章 实务技能，做一个训练有素的好秘书 63

办公室管理实务 63

文件档案管理实务 69

印信工作管理实务 73

保密工作实务 76

会议筹划与管理实务 82

日常接待工作实务 85

信息的收集与管理实务 92

第四章 沟通艺术，做优秀秘书必备的能力 99

秘书一定要协调好人际关系 99

巧妙化解矛盾和冲突 103

不同的领导，不同的交往方式 107

如何面对难相处的同事 111

诚恳主动道歉 119

掌握赞美领导的艺术 122

给领导提意见要注意方式 124

秘书要懂得拒绝的艺术 127

第五章 文书写作，练好自己的“笔杆子” 133

如何写规范性文书 133

如何写指导性文书 140

如何写报请性文书 146

如何写告启性文书 154

如何写会议性文书 158

如何写凭证性文书 172

如何写生活性文书 174

第六章 公关能力，好秘书离不开交际应酬 181

建立良好的人脉网络 181

学会倾听的艺术 184

秘书要有一定的演说能力 186

秘书要掌握送礼的艺术 189

提高谈判的语言能力 195

提高说服力的七大窍门 202

第七章 办公自动化，秘书不可缺少的工具 207

打印机的使用与维护 207

复印机的使用与维护 210

传真机的使用与维护 213

扫描仪的使用与维护 216

数码相机的使用与维护 219

数码摄像机的使用与维护 222

碎纸机的使用与维护 224

第八章 职业习惯，高效率地开展工作 229

把敬业当成一种习惯 229

工作面前无小事 233

秘书不要陷入网络泥潭 236

科学有效地利用时间 238

今日事，今日毕 240

视诚信如生命 243

秘书要注重细节 245

虚心向身边的人学习 248

要事第一，分清主次 250