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第一章 谈判的概念和特征 1

第一节 谈判的概念 1

第二节 谈判的特征 9

第三节 谈判的要素和多因素的影响 17

第二章 谈判的原则和分类 24

第一节 谈判的一般原则 24

第二节 谈判的分类 34

第三章 谈判产生和发展的历史 44

第一节 谈判的产生和古代谈判 44

第二节 近代谈判 50

第三节 现代谈判 53

第四章 谈判程序和谈判的心理需要 58

第一节 谈判的准备 58

第二节 谈判的进行 63

第三节 谈判的心理需要 67

第五章 谈判策略 77

第一节 谈判策略的作用 77

第二节 谈判策略的选择和运用 84

第三节 例举一些谈判策略 94

第六章 谈判风格与谈判者的素质和风度 109

第一节 谈判风格 109

第二节 谈判者的素质和风度 116

第七章 商务谈判 125

第一节 商务谈判的定义、特点和作用 125

第二节 商务谈判的讨价还价 132

第三节 商务谈判的应变对策 143

第八章 政治军事谈判 151

第一节 政治军事谈判的概念 151

第二节 政治军事谈判的一般要求 162

第三节 政治军事谈判中的提问、回答艺术 166

第九章 外交谈判 173

第一节 外交谈判的概念和原则 173

第二节 外交谈判的语言艺术 182

第三节 外交谈判者的风度 193

第十章 文化谈判 197

第一节 文化谈判的概念、范围和特征 197

第二节 谈判技巧、方法在文化谈判中的运用 204

第十一章 求职录用谈判 214

第一节 现代择业观和求职准备 214

第二节 求职录用面谈 218

第三节 求职者面谈应答技巧 225

第十二章 家庭邻里谈判 232

第一节 家庭谈判的概念、特点和作用 232

第二节 家庭谈判的语言艺术 239

第三节 邻里谈判的特点、原则及语言艺术 242

第四节 居民委在家庭邻里谈判中的调解 247