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第一篇 管理沟通行为与心理概论 3

第一章 管理沟通行为概论 3

第一节 沟通行为概述 3

第二节 管理沟通概述 16

第三节 管理沟通理论发展 25

第二章 管理沟通心理概论 38

第一节 管理沟通心理概念 38

第二节 管理沟通心理倾向 42

第三节 管理沟通心理特征 46

第四节 人际沟通的心理行为 53

第二篇 人际沟通 67

第三章 倾听行为与心理 67

第一节 倾听概述 67

第二节 倾听的心理过程 72

第三节 倾听的技巧 75

第四节 克服倾听障碍 提高倾听效率 77

第四章 语言沟通与演讲艺术 88

第一节 演讲概述 88

第二节 演讲心理行为 92

第三节 演讲准备 94

第四节 演讲技巧 101

第五节 演讲艺术与幽默 108

第五章 阅读能力与兴趣培养 116

第一节 阅读概述 116

第二节 阅读心理活动与兴趣培养 118

第三节 管理阅读的方式与方法 120

第四节 阅读技巧与效率 130

第六章 写作与书面沟通 146

第一节 书面写作概述 146

第二节 写作心理因素 149

第三节 写作能力与方法 152

第四节 管理公文写作 159

第七章 求职与会见 170

第一节 会见心理与行为概述 170

第二节 会见过程 171

第三节 求职面试 175

第四节 管理会见 177

第五节 会见原则与技巧 182

第八章 身体语言沟通与道具应用 190

第一节 身体语言概述 190

第二节 动作语言 195

第三节 面部表情语言 199

第四节 服饰道具与仪态 202

第三篇 团队沟通 213

第九章 团队沟通心理 213

第一节 团队沟通心理概述 213

第二节 团队压力 214

第三节 团队冲突 218

第四节 团队文化 223

第十章 团队沟通行为 231

第一节 团队沟通行为概述 231

第二节 团队内部沟通 235

第三节 团队建设与运作 240

第十一章 会议沟通 248

第一节 会议沟通心理 248

第二节 会议沟通行为 252

第三节 会议的有效组织 256

第四节 会议沟通艺术与技巧 261

第十二章 谈判沟通 265

第一节 谈判心理 265

第二节 谈判原则和策略 267

第三节 谈判的技巧 274

第四篇 组织沟通 283

第十三章 组织内部沟通 283

第一节 组织内部沟通概述 283

第二节 组织内部沟通方式 290

第三节 建立组织内部沟通网络 301

第十四章 组织外部沟通 304

第一节 组织外部沟通概述 304

第二节 组织外部沟通内容 306

第三节 组织外部沟通策略 310

第四节 外部电子化沟通渠道 313

第五篇 国际沟通 321

第十五章 国际沟通与文化差异 321

第一节 国际沟通常识 321

第二节 国际沟通原则 329

第三节 国际沟通差异 336

第四节 东西方沟通的文化差异与心理倾向 348

第十六章 国际沟通工具 355

第一节 国际英文书信写作规范 355

第二节 国际商务公函写作规范 362

第三节 国际通用沟通工具 366

参考书目 372

后记 374