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导言 1

第一章 日常事务管理（一） 1

第一节 印信管理 12

第二节 邮件管理 22

第三节 值班管理 28

第四节 时间管理 36

本章 回顾 45

本章 训练 46

拓展阅读 53

第二章 日常事务管理（二） 60

第一节 资料整理 60

第二节 约会安排 66

第三节 现金管理 71

第四节 银行业务 75

本章 回顾 83

本章 训练 84

拓展阅读 87

第三章 接待事务管理 94

第一节 前台接待事务 94

第二节 团体接待事务 101

本章 回顾 116

本章 训练 117

拓展阅读 126

第四章 礼仪事务管理 132

第一节 喜庆事务 132

第二节 丧仪事务 137

本章 回顾 143

本章 训练 144

拓展阅读 145

第五章 外联事务管理 152

第一节 与政府部门联络 152

第二节 与媒体联络 158

第三节 与金融机构联络 163

第四节 与社区联络 165

本章 回顾 171

本章 训练 172

拓展阅读 175

第六章 人事事务管理 182

第一节 员工招聘事务 182

第二节 员工培训事务 199

第三节 员工考核事务 208

本章 回顾 217

本章 训练 218

拓展阅读 225

第七章 员工生活管理 320

第一节 员工餐厅事务 230

第二节 员工宿舍事务 241

本章 回顾 249

本章 训练 250

拓展阅读 252

第八章 办公物品管理 258

第一节 办公用品管理 258

第二节 办公设备管理 264

本章 回顾 276

本章 训练 277

拓展阅读 282

第九章 车辆事务管理 286

第一节 日常用车管理 286

第二节 车辆安全管理 292

本章 回顾 297

本章 训练 298

拓展阅读 300

第十章 环卫事务管理 304

第一节 环境卫生事务 304

第二节 厂区绿化事务 309

本章 回顾 314

本章 训练 315

拓展阅读 317

第十一章 安全事务管理 324

第一节 治安事务 324

第二节 消防事务 331

本章 回顾 340

本章 训练 341

拓展阅读 343

参考文献 349