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第一章 公务礼仪概说 1

第一节 以“尊重”为本的公务礼仪 2

第二节 公务礼仪的原则 7

第三节 公务礼仪的特征 12

第四节 公务礼仪的作用 15

第二章 服饰礼仪 19

第一节 “第一印象”心理学实验的启示 20

第二节 服饰的“TPOR”原则 23

第三节 男士公务场合的服装款式 26

第四节 男士西装的配件及饰品选择 29

第五节 女士公务场合的服装款式 34

第六节 女士套裙的配件及饰品选择 37

第七节 适宜公务场合的服装色彩 41

第八节 适宜社交及休闲场合的服饰 45

第九节 不适宜公务场合的服饰 47

第三章 仪容礼仪 49

第一节 分享天津南开中学的“镜铭” 50

第二节 皮肤的性质及面部结构 52

第三节 洁容 54

第四节 化妆 56

第五节 香水简介 61

第六节 发型的选择与头发的保养 63

第四章 仪态礼仪 69

第一节 分享达·芬奇的教导 70

第二节 表情的礼仪 73

第三节 站姿的礼仪 79

第四节 坐姿的礼仪 83

第五节 走姿的礼仪 86

第六节 蹲姿的礼仪 89

第七节 致意的礼仪 91

第八节 递接物品的礼仪 93

第五章 谈吐礼仪 95

第一节 分享《礼记》中先人的教导 96

第二节 讲话的语气、语调和语速 99

第三节 说话的角度 103

第四节 灵活使用文明用语 107

第五节 优化命令式和否定式语言 111

第六节 闲谈的技巧 114

第七节 赞扬他人的技巧 118

第八节 说服他人的技巧 121

第九节 拒绝他人的技巧 125

第十节 接打电话的技巧 128

第六章 办公礼仪 133

第一节 用“尊重”开启愉快的办公关系 134

第二节 把握好三个关系 138

第三节 公文礼仪 142

第四节 汇报礼仪 148

第五节 调研礼仪 151

第六节 信访礼仪 156

第七节 会议礼仪 160

第八节 仪式礼仪 169

第七章 接待礼仪 179

第一节 分享孔子的教导 180

第二节 礼宾礼仪 183

第三节 迎送的礼仪 189

第四节 座次的礼仪 195

第五节 膳宿的礼仪 201

第六节 乘坐交通工具的礼仪 207

第七节 赠收礼品的礼仪 213

第八节 窗口接待的礼仪 218

第八章 涉外礼仪 223

第一节 周恩来的名言“外事无小事” 224

第二节 涉外礼仪的基本原则 228

第三节 美国礼俗 232

第四节 日本礼俗 237

第五节 其他各国礼俗概要 241

第六节 西餐的礼仪 250

第七节 出国访问的礼仪 256

第八节 国旗、国徽、国歌的礼仪 263

参考文献 270