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第一章 绪论 1

第一节 护理礼仪概述 1

第二节 护理人际关系概述 9

第三节 护理人际沟通概述 16

第四节 学习护理礼仪与沟通的意义及方法 19

第二章 护士素质要求与礼仪规范 23

第一节 护士素质要求及培养 23

第二节 护士工作的仪表礼仪 27

第三节 护士工作的体态礼仪 35

第四节 护士日常交往的礼仪与沟通 43

实训项目 护士体态训练 55

第三章 护理工作中的语言沟通 58

第一节 语言沟通概述 58

第二节 护理语言沟通运用 62

实训项目 护士应聘演讲的训练 71

第四章 护理工作中的非语言沟通 73

第一节 非语言沟通概述 73

第二节 护理非语言沟通运用 77

实训项目 非语言沟通的运用训练 82

第五章 护理人际关系中的礼仪与沟通 85

第一节 护患关系概述 85

第二节 护患关系的礼仪与沟通 89

第三节 护士与医务人员的礼仪与沟通 97

第四节 护理工作中的冲突与协调 102

实训项目一 护士与患者治疗性沟通的训练 108

实训项目二 护士与医生沟通礼仪的训练 109

第六章 临床护理实践中的礼仪与沟通 111

第一节 门诊、急诊护士的礼仪与沟通 111

第二节 基础护理操作的礼仪与沟通 119

实训项目一 门诊护士与患者的礼仪与沟通 127

第三节 专科护士的礼仪与沟通 129

实训项目二 护士与外科患者的沟通礼仪训练 148

第七章 社区护理中的礼仪与沟通 150

第一节 社区护理概述 150

第二节 社区护士的礼仪与沟通 153

实训项目 老年人日常生活的礼仪与沟通训练 158

第八章 护理工作中的书面语言沟通 160

第一节 护理书面语言沟通概述 160

第二节 护理书面语言沟通的要求 165

实训项目 护理相关文书记录的训练 169

第九章 护理临床实习中的礼仪与沟通 171

第一节 护生实习前准备 171

第二节 护生实习中的礼仪与沟通 175

实训项目 护生迎送住院患者的沟通训练 179

第十章 涉外护理中的礼仪与沟通 181

第一节 涉外护理概述 181

第二节 涉外护士礼仪与沟通 183

附录 中国护士职业标准 190

参考文献 194