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第一部分 公共关系原理 3

第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的概念与特征 4

第二节 公共关系的基本原则 8

第三节 公共关系的起源与发展 10

第二章 公共关系的三要素与职能 17

第一节 公共关系的主体——组织 18

第二节 公共关系的客体——公众 21

第三节 公共关系的中介——传播 24

第四节 公共关系的职能 30

第三章 公共关系组织机构与人员 35

第一节 公共关系组织机构的类型 36

第二节 公共关系从业人员 41

第二部分 公共关系实务 49

第四章 公共关系工作程序 49

第一节 公共关系活动调查 50

第二节 公共关系活动策划 59

第三节 公共关系活动计划实施 70

第四节 公共关系活动评估 77

第五章 企业形象与CIS 85

第一节 组织形象的概念与构成 86

第二节 组织形象地位图 87

第三节 CIS的概念与特性 89

第四节 CIS的导入与组织形象塑造 93

第六章 内部员工关系 95

第一节 员工关系概述 96

第二节 员工沟通的内容和形式 98

第三节 员工沟通技能 101

第七章 外部公众关系 107

第一节 消费者关系 108

第二节 社区关系 112

第三节 媒介关系 116

第四节 政府关系 120

第三部分 公共关系技巧 127

第八章 公共关系专题活动 127

第一节 记者招待会与新闻发布会 128

第二节 庆典与展览会 130

第三节 赞助活动 135

第四节 其他活动 139

第五节 公共关系广告 143

第六节 公共关系文书 148

第九章 公共关系危机管理 155

第一节 危机概述 156

第二节 危机公关 159

第四部分 社交礼仪 169

第十章 个人礼仪 169

第一节 仪容美 170

第二节 仪态美 173

第三节 仪表美 177

第十一章 交际礼仪 191

第一节 称呼与见面礼 192

第二节 介绍与名片 198

第三节 电话与馈赠礼品 203

第四节 乘车与拜访接待 209

第五节 餐饮礼仪 214

附录 公关文书 227

参考文献 229