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第一章 绪论 1

【学习目标】 1

第一节 营销心理学的产生和发展 1

第二节 营销心理学的研究对象和研究内容 3

第三节 营销心理学的研究方法 5

【互动地带】 8

【要点回放】 9

【关键名词】 9

【过关斩将】 10

【实践训练】 11

【阅读平台】 11

第二章 营销心理学的心理学基础 12

【学习目标】 12

第一节 消费者心理现象 12

第二节 消费者心理活动过程 13

【互动地带】 26

第三节 消费者的个性心理特征 29

【要点回放】 48

【关键名词】 49

【过关斩将】 49

【实践训练】 51

【阅读平台】 51

第三章 消费者的个性心理倾向 52

【学习目标】 52

第一节 消费者需要 52

第二节 消费者动机 57

第三节 消费者态度 65

【互动地带】 71

【要点回放】 73

【关键名词】 73

【过关斩将】 73

【实践训练】 74

【阅读平台】 74

第四章 角色与消费者心理 75

【学习目标】 75

第一节 不同年龄的消费者的消费心理 76

第二节 不同性别的消费者的消费心理 84

第三节 不同职业的消费者的消费心理 89

【互动地带】 91

【要点回放】 92

【过关斩将】 92

【实践训练】 93

【阅读平台】 93

第五章 文化与消费者心理 94

【学习目标】 94

第一节 文化与消费心理 94

第二节 亚文化与消费心理 97

第三节 我国传统文化特征及对消费心理的影响 101

第四节 消费习俗与消费心理 104

第五节 消费流行与消费心理 106

【互动地带】 113

【要点回放】 114

【关键名词】 114

【过关斩将】 115

【实践训练】 115

【阅读平台】 115

第六章 社会因素与消费者心理 116

【学习目标】 116

第一节 群体与消费者心理 116

第二节 社会阶层与消费心理 120

第三节 家庭与消费心理 123

【互动地带】 126

【要点回放】 128

【关键名词】 128

【过关斩将】 128

【实践训练】 130

【阅读平台】 130

第七章 营销策略与消费者心理 131

【学习目标】 131

第一节 产品与消费心理 131

第二节 价格与消费心理 134

第三节 促销与消费心理 139

【互动地带】 141

【要点回放】 142

【关键名词】 142

【过关斩将】 142

【实践训练】 144

【阅读平台】 144

第八章 营业环境和人员因素与消费者心理 145

【学习目标】 145

第一节 营业环境的外部形象设计心理分析 145

第二节 内部营销环境布局心理分析 149

第三节 人员因素与消费心理 154

【互动地带】 157

【要点回放】 158

【关键名词】 158

【过关斩将】 158

【实践训练】 159

【阅读平台】 159

第九章 服务与消费者心理 160

【学习目标】 160

第一节 服务营销的心理效应 161

第二节 服务中的人际关系 164

第三节 服务营销的心理沟通 166

【互动地带】 169

【要点回放】 170

【关键名词】 170

【过关斩将】 170

【实践训练】 171

【阅读平台】 171

第十章 决策与消费者心理 172

【学习目标】 172

第一节 消费者购买决策与行为模式 173

第二节 消费者的购买决策过程 176

第三节 消费者的购买决策 181

【互动地带】 184

【要点回放】 185

【关键名词】 186

【过关斩将】 186

【实践训练】 187

【阅读平台】 187

参考文献 188