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第1章 为何要选择远程用户研究 1

实验室研究有何魅力 2

实验室研究过时了吗 6

远程用户研究适用于哪些情境 10

远程用户研究的其他好处 14

何时需要进行远程用户研究 16

调控式研究与自动式研究 24

如何选择合适的远程用户研究方法 26

小结 29

第2章 调控式研究的准备工作 31

准备设备 32

立即做前期测试 34

为正式研究做准备 36

起草研究文档 41

小结 52

第3章 远程研究的用户招募 53

什么是“实时招募” 54

用表单和弹窗进行实时招募 58

设计筛选器 64

远程招募怎样付费 69

挑选优质用户，剔除冒牌用户 70

招聘进展缓慢？切勿无所事事——修改筛选器 73

等一下！继续阅读 77

小结 78

第4章 隐私保护与知情同意 81

特定的假设 82

设定网站的隐私保护政策 83

基本的参与知情同意书 84

录制知情同意书 90

国际知情同意书 92

未成年人知情同意书 97

小结 102

第5章 主持调控式研究 103

介绍研究项目 104

实时研究与脱离脚本 110

巧记笔记 112

与观察员协作 120

不同类型的参与者 124

电话访谈也行 128

研究总结 130

小结 132

第6章 自动式研究 133

自动式研究的结构 134

自动式研究的用户招募 137

自动式研究的不同类型 140

任务诱导 141

远程卡片分类 155

问卷调查 161

其他研究方法 162

从哪里学习工具相关知识 168

小结 169

第7章 分析和报告 171

分析调控式研究 172

制作高清视频片段 176

分析自动式研究 177

汇报 183

演示之前 184

并非所有的研究都称为研究 192

小结 195

第8章 远程用户研究工具 197

屏幕共享 198

录制 214

自动式研究的工具与服务 222

小结 235

第9章 用户研究新方法 237

最高机密（反向屏幕共享与远程访问） 238

移动设备研究（智能手机） 241

一对多远程调控式研究（视频游戏） 243

便携式测试（小汽车） 251

与时俱进 256

小结 257

第10章 远程用户测试面临的挑战 259

合法性 260

无法与用户面对面 261

技术故障 261

没有想象中那么便宜 264

网络招募在组织上的挑战 264

招募合适的用户 265

自然的用户行为 266

多任务 267

安全性与保密性 268

持续的负面影响 268

小结 269

结束语 271

致谢 275

作者简介 279