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第一章 IT服务外包研究现状 1

一、IT服务外包起源和内涵 1

二、IT服务外包的动因 4

三、IT服务外包理论基础 7

四、IT服务外包承接国家现状 22

五、IT服务外包的特点及发展趋势 27

第二章 风险管理研究现状 33

一、风险的含义 33

二、风险管理过程 34

三、风险管理的研究现状 35

四、风险管理的发展趋势 39

第三章 IT服务外包风险管理研究综述 41

一、IT服务外包风险概念 41

二、主要研究方法与研究方向 42

三、IT服务外包生命周期全过程 43

四、IT服务外包风险因素 46

五、IT服务外包风险管理的内容 56

六、IT服务外包承接商的选择 57

第四章 综合集成方法论综述 61

一、集成的内涵 61

二、系统思想的演进 61

三、综合集成方法论的研究现状 64

四、综合集成方法论的特点 66

五、综合集成系统的实现 66

第五章 基于多Agent的IT服务外包项目风险管理综合集成 69

一、Agent概述 69

二、多Agent系统 72

三、多Agent的IT服务外包项目集成风险管理系统模型 76

四、关键问题 80

第六章 IT服务外包项目风险识别 83

一、风险分类 83

二、风险识别的方法 85

三、等级全息建模 90

四、算例分析 94

第七章 IT服务外包项目风险评价 97

一、综合评价基础 97

二、风险评价方法 100

三、模糊信息的熵评价方法 109

四、模糊神经网络的风险评价方法 116

第八章 IT服务外包项目风险预警 125

一、风险预警 125

二、统计学习理论 127

三、支持向量机SVM 131

四、基于支持向量机回归的风险预警 133

五、案例分析 137

第九章 北京发展IT服务外包产业实证研究 141

一、概述 141

二、中关村地区高新技术产业发展现状 142

三、中关村优势分析 156

四、北京IT服务外包产业面临的挑战与发展建议 158

第十章 基于AHP的IT服务外包风险管理实证研究 161

一、企业背景 161

二、风险识别 161

三、风险评价 162

四、风险预警 168

五、风险对策 170

第十一章 基于SVM的IT服务外包风险预警实证研究 173

一、IT服务外包项目风险影响分析 173

二、基于HHM的风险识别与风险过滤 174

三、基于SVM的风险预警 176

附录 181

附录1 北京市IT服务外包产业调研问卷 181

附录2 IT服务外包风险调研问卷 184

附录3 中关村地区IT服务外包企业调研名录 186

参考文献 187