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第一章 秘书与秘书工作 1

第一节 秘书的分类与分层 1

第二节 秘书工作的内容和作用 6

第三节 秘书工作的特征 12

第四节 秘书工作的基本规律 21

第五节 秘书学的相关学科 29

第二章 秘书工作的起源与发展 33

第一节 秘书工作的起源 33

第二节 我国秘书工作的发展 34

第三节 国外秘书概况 47

第三章 新时期秘书必备的素质 54

第一节 秘书的政治素质 54

第二节 秘书的知识素质 60

第三节 秘书的心理素质与健康素质 61

第四节 秘书的情商与智商 64

第五节 秘书礼仪修养与形象 67

第四章 秘书工作指导思想与原则 83

第一节 坚持“三服务”的指导思想 83

第二节 秘书工作新的“三个转变”与“三化” 87

第三节 做好参谋工作的原则与方法 88

第五章 秘书接待工作 96

第一节 接待工作的意义与原则 96

第二节 秘书接待工作礼仪 100

第三节 秘书接待工作流程 112

第四节 秘书沟通原则与方法 116

第六章 办公室事务与管理 126

第一节 办公室环境维护与管理 126

第二节 办公室日常事务 129

第三节 办公用品管理 143

第四节 办公效率与时间管理 144

第七章 会议与会务组织工作 148

第一节 会议的类型 148

第二节 会议筹备工作流程 158

第三节 会议组织工作 176

第四节 会议规则 181

第五节 会议中的生活管理与服务 190

第八章 文书撰拟与公文处理 197

第一节 事务文书与机关公文 197

第二节 文书撰拟的质量要求 205

第三节 文书撰制与范文示例 210

第四节 公文处理 235

第九章 秘书与信访工作 246

第一节 信访工作概述 246

第二节 来信处理 256

第三节 来访接待 260

第四节 案件查办 263

第五节 信访信息 266

第十章 秘书与档案工作 270

第一节 档案搜集与鉴定 270

第二节 档案管理工作 278

第三节 科学利用档案 286

第十一章 办公自动化 293

第一节 办公信息化 293

第二节 秘书工作自动化 302

第三节 秘书工作网络化 311

第四节 现代办公常用设备 315

第十二章 秘书与信息工作 318

第一节 信息分类方法 318

第二节 信息工作流程 324

第三节 调查研究与信息开发利用 331

附录 秘书国家职业标准 346