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五人序 1

和谐　创业　公关&苏秋成 1

提高公关水平　促进形象消费——为潘甘平先生著作《成功公关》所写的感想&单纯 6

敬礼，中国公关事业的探索者——写在潘甘平先生的《成功公关》一书出版之时&黄胜平 8

人活一生“公关”一世——为甘平《成功公关》一书出版说几句话&张公勤 9

看了《成功公关》，我的一些期待实现了&桂秋芳 11

致读者 12

心想事成不再是神话——献给渴望成功创业、幸福生活的人们&潘甘平 12

导论 18

中国公关事业发展战略前瞻——中国公关发展方向、路径、资源、精神&潘甘平 18

正文 1

第一章　成功公关原理 1

第一节　成功公关的基本原则 1

第二节　成功公关的一般程序 4

第三节　成功公关的常用方法 7

第四节　成功公关案例 12

第五节　成功公关人员素质自测 16

第二章　成功公关调查 18

第一节　成功公关调查的基本原则 18

第二节　成功公关调查的一般程序 21

第三节　成功公关调查的常用方法 25

第四节　成功公关调查案例 26

第五节　公关调查者成功素质自测 27

第三章　成功公关策划 32

第一节　成功公关策划的基本原则 32

第二节　成功公关策划的一般程序序 33

第三节　成功公关策划的常用方法 36

第四节　成功公关策划案例 42

第五节　公关策划者成功素质自测 44

第四章　成功公关组织 46

第一节　成功公关组织的基本原则 46

第二节　成功公关组织的一般程序及类型 47

第三节　成功公关组织的常用方法 53

第四节　成功公关组织案例 56

第五节　公关组织者成功素质自测 58

第五章　成功传播 60

第一节　成功传播的基本原则 60

第二节　成功传播的一般程序 62

第三节　成功传播的常用方法 65

第四节　成功传播案例 67

第五节　传播者成功素质自测 69

第六章　成功管理 71

第一节　成功管理的基本原则 71

第二节　成功管理的一般程序 73

第三节　成功管理的常用方法 76

第四节　成功管理案例 80

第五节　管理者成功素质自测 81

第七章　成功评估 83

第一节　成功评估的基本原则 83

第二节　成功评估的一般程序 84

第三节　成功评估的常用方法 87

第四节　成功评估案例 89

第五节　评估者成功素质自测 90

第八章　成功社交 92

第一节　成功社交的基本原则 92

第二节　成功社交的一般程序 93

第三节　常见家庭（个人）社交活动的成功组织 96

第四节　成功社交的常用方法 105

第五节　成功社交案例 110

第六节　社交者成功素质自测 111

第九章　成功接待 113

第一节　成功接待的基本原则 113

第二节　成功接待的一般程序 114

第三节　成功接待的常用方法 125

第四节　成功接待案例 126

第五节　接待者成功素质自测 127

第十章　成功演讲 129

第一节　成功演讲的基本原则 129

第二节　成功演讲的一般程序 130

第三节　成功演讲的常用方法 134

第四节　成功演讲案例 136

第五节　演讲者成功素质自测 138

第十一章　成功谈判 140

第一节　成功谈判的基本原则 140

第二节　成功谈判的一般程序 141

第三节　成功谈判的常用方法 145

第四节　成功谈判案例 147

第五节　谈判者成功素质自测 148

第十二章　成功采访 150

第一节　成功采访的基本原则 150

第二节　成功采访的一般程序 151

第三节　成功采访的常用方法和新闻体裁 155

第四节　成功采访案例 158

第五节　采访者成功素质自测 159

第十三章　成功活动 161

第一节　成功公关活动的基本原则 161

第二节　成功公关活动的一般程序 162

第三节　成功公关活动的常用项目、方法 165

第四节　成功公关活动案例 177

第五节　公关活动者成功素质自测 180

第十四章　成功广告 182

第一节　成功广告的基本原则 182

第二节　成功广告的一般程序 183

第三节　成功广告的常用方法 188

第四节　成功广告案例 190

第五节　广告者成功素质自测 194

第十五章　成功推销 196

第一节　成功推销的基本原则 196

第二节　成功推销的一般程序 198

第三节　成功推销的常用方法 201

第四节　成功推销案例 205

第五节　推销者成功素质自测 207

第十六章　危机公关 209

第一节　成功应对危机的基本原则 209

第二节　成功应对危机的一般程序 211

第三节　成功应对危机的常用方法 214

第四节　成功（不成功）应对危机案例 217

第五节　应对危机者成功素质自测 222

参考文献 225

附录 228

一 大中学生如何才能成功地找到工作 228

二　测测自己适合干什么 231

三　血型与气质、性格 232

四　没有单位也一样创业 233

五　成功创业的一般过程 235

六　全国文明单位建设标准 238

七 中外主要节日 239

八　颜色的象征 242

九　花的含义 243

十　婚庆纪念 244

十一 中外主要公关公司 245

十二　中国公关事业发展大事99 246

十三 中国直拨电话区号及邮政编码 252

后记 256

感恩的心 256

索引 259