银行零售pdf电子书版本下载

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第一章 银行零售总述 3

开篇故事 内地银行争夺零售业务 客户争夺大战全面铺开 3

第一节 银行零售概况 4

第二节 银行零售业务的发展背景 16

第三节 银行零售的发展趋势和意义 21

第四节 银行零售的四大秘籍 30

小结 35

第二章 银行零售产品 39

开篇故事 徽商银行零售产品介绍 39

第一节 银行零售产品介绍 45

第二节 银行零售产品的开发与创新 58

第三节 银行零售产品销售 65

小结 73

第三章 银行零售客户 77

开篇故事 内地银行客户策划逃跑计划 77

第一节 银行零售客户介绍 78

第二节 银行零售客户开发 97

第三节 银行零售客户的维护 109

小结 122

第四章 银行柜面营销 125

开篇故事 成也柜员，败也柜员 125

第一节 银行柜面营销介绍 126

第二节 银行柜员的选择和培训 144

第三节 银行柜员零售技巧 152

小结 161

第五章 银行零售渠道 165

开篇故事 一收一扩 皆为客户 165

第一节 银行零售渠道介绍 166

第二节 银行零售渠道的发展 171

小结 182

第六章 银行零售的服务营销 185

开篇故事 恼人的信用卡销户过程 185

第一节 银行服务营销介绍 186

第二节 银行服务的展示 198

第三节 银行服务营销满意度管理 204

小结 208

第七章 银行促销 211

开篇故事 银行促销又出狠招 刷信用卡返现金 211

第一节 银行促销介绍 213

第二节 广告策略 219

第三节 银行人员的推销策略 238

第四节 公共关系的推广策略 245

小结 250

参考文献 252