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第1章 导论 1

1.1 市场营销学概述 2

1.2 市场和市场营销 6

1.3 市场营销观念 10

本章习题 15

第2章 市场营销环境 18

2.1 企业与市场营销环境 20

2.2 宏观环境分析 22

2.3 微观环境分析 33

2.4 营销环境的分析评价及对策 35

本章习题 39

第3章 消费者行为分析 42

3.1 消费品市场及其购买行为模式 43

3.2 影响消费者购买行为的主要因素 45

3.3 消费者购买行为分析 52

本章习题 58

第4章 营销信息与市场调研和预测 61

4.1 营销信息及其管理系统 62

4.2 市场调研 68

4.3 市场预测 74

本章习题 80

第5章 目标市场营销策略 83

5.1 市场细分 84

5.2 目标市场选择 91

5.3 市场定位 95

本章习题 98

第6章 产品策略 102

6.1 产品与产品组合 103

6.2 产品的生命周期分析 106

6.3 新产品开发 112

6.4 品牌、商标与包装策略 117

本章习题 123

第7章 价格策略 126

7.1 影响企业定价的因素 127

7.2 定价的程序与方法 131

7.3 定价的策略 134

7.4 实施和应对价格变动 138

本章习题 140

第8章 渠道策略 143

8.1 营销渠道概述 144

8.2 营销渠道的性质及类型 149

8.3 营销渠道的设计和建立 152

8.4 营销渠道管理 157

本章习题 162

第9章 促销策略 165

9.1 促销与促销策略 166

9.2 广告促销 168

9.3 销售促进 170

9.4 公共关系促销 173

9.5 人员推销 176

本章习题 182

第10章 市场营销计划、组织、实施、控制和审计 184

10.1 市场营销计划 185

10.2 市场营销组织 189

10.3 市场营销实施 196

10.4 市场营销控制和审计 199

本章习题 203

第11章 服务营销 205

11.1 服务营销概述 206

11.2 服务营销组合策略 206

11.3 服务质量管理策略 210

本章习题 216

第12章 国际市场营销 218

12.1 国际市场营销概述 219

12.2 国际市场营销环境的内容 221

12.3 进入国际市场的途径 227

12.4 国际市场营销策略 230

本章习题 232

参考文献 235