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序 1

第一章 导论 1

一、选题背景 3

二、国内外研究现状 6

第二章 服务型政府的理论 依据及内涵 13

一、服务型政府的理论依据 13

二、服务型政府的内涵 18

三、服务型政府的特征 23

四、服务型政府治理模式的创新 28

第三章 服务型政府视角下的政府回应 31

一、服务型政府的角色定位 31

二、服务型政府与政府回应能力的内在契合 37

三、政府回应的内涵及特征 41

四、政府回应的理论基础 50

五、政府回应的不同模式 55

六、政府回应力建设中取得的成绩 62

第四章 提升服务型政府回应力的现实意义 69

一、社会主义和谐社会的内在要求 69

二、适应信息时代挑战的需要 70

三、城市化进程协调发展的必然要求 73

四、新媒体时代发展的内在需求 78

第五章 中心城区服务型政府回应力建设的实践探索 82

一、中心城区的内涵 84

二、中心城区服务型政府建设回应力提升的动因 86

三、城区情况分析 90

四、有限政府、无限平台，阳光政务—区政务中心构筑公共行政回应平台 97

五、倾听民声、沟通民意、化解民忧——“我们为您解忧愁”构筑公共信息回应平台 113

六、商贸兴区、三产立区、民营强区——区构筑商务服务回应平台 123

七、以人为本、关注民生、提供服务—构筑服务型政府公共服务平台 128

八、中心城区服务型政府回应力建设的思考 130

第六章 服务型政府回应力的构建 154

一、国外提升政府回应能力的经验 154

二、当前我国服务型政府回应力的提升 160

参考文献 183

后记 193

附录 195