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第一章 绪论：认识公关心理学 1

第一节 公关心理学的概念和特征 3

第二节 公关心理学形成的条件和基础 17

第三节 公关心理学的研究方法 21

复习思考题 25

第二章 公众心理概述 27

第一节 认识公众心理的意义 29

第二节 公众的类别和公众心理 35

第三节 克服认知公众心理的障碍 43

复习思考题 53

第三章 公众的心理倾向 55

第一节 公众的兴趣心理 56

第二节 公众的需要心理 62

第三节 公众的价值观倾向 71

第四节 公众的角色心理倾向 77

复习思考题 86

第四章 公众的心理定势 87

第一节 心理定势概述 88

第二节 微观心理定势 92

第三节 宏观心理定势 97

第四节 流行心理定势 102

复习思考题 111

第五章 公众代表的个体心理 113

第一节 公众代表和公众群体的关系 115

第二节 公众的个性心理特征 122

第三节 公众的自我倾向 131

第四节 对公众代表心理的认知 138

复习思考题 145

第六章 组织与公众的沟通 147

第一节 用沟通对称信息 148

第二节 用沟通增进感情 154

第三节 用沟通化解矛盾 161

第四节 用沟通激发动力 168

复习思考题 174

第七章 组织对公众的影响 175

第一节 目标明确的劝导方法 177

第二节 旁敲侧击的暗示方法 186

第三节 触动心灵的感染方法 194

第四节 循循善诱的诱引方法 200

复习思考题 208

第八章 组织的社会形象 209

第一节 组织形象概述 210

第二节 塑造组织形象的意义 221

第三节 塑造组织形象的作用机制 226

复习思考题 239

第九章 组织的心理氛围 241

第一节 组织心理氛围概述 243

第二节 组织中的凝聚力和向心力 251

第三节 组织成员的积极性和创造力 258

复习思考题 266

第十章 公关人员的心理素质修养 269

第一节 公关职业发展的新要求 270

第二节 公关人员的职业心理素质要求 274

第三节 加强公关人员的心理素质修养 284

复习思考题 293

主要参考文献 294

后记 298