旅游景区经营与管理pdf电子书版本下载

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第一章 概述 1

第一节 认识礼仪 1

一、礼仪的内涵 2

二、礼仪的分类 3

第二节 追溯礼仪 3

一、礼仪的起源 4

二、礼仪的构建 6

第三节 大学生礼仪教育与修养 10

一、礼仪教育的作用 10

二、礼仪教育的主要内容 10

三、礼仪教育对当代大学生德育教育的重要作用 12

四、加强大学生礼仪教育的途径和方法 13

五、现代礼仪的发展方向 15

思考题 16

课堂讨论 16

第二章 个人形象礼仪 18

第一节 礼容礼仪 18

一、仪容 18

二、仪容美的构成要素 18

三、头发 22

第二节 礼表礼仪 24

一、仪表 24

二、着装的基本原则 24

三、色 彩 25

四、着装的建议 26

五、佩饰 27

第三节 礼态礼仪 28

一、站姿 28

二、坐姿 30

三、行走的姿态 33

四、蹲姿 35

五、面部表情 36

六、手势礼仪 39

七、鞠躬礼 42

思考题 43

案例分析 43

第三章 沟通礼仪 44

第一节 沟通的概述 44

一、沟通的概念 44

二、沟通的类型 46

三、人际沟通的特征 48

第二节 影响沟通效能的因素 49

一、认知与任务因素 49

二、人际沟通因素 50

三、态度与个性因素 50

四、跨文化沟通因素 50

第三节 沟通的基本过程 50

一、发送者和接受者 50

二、传送器与接收器 51

三、信息、渠道与干扰 51

四、意义、解码和编码 51

五、反馈 52

第四节 沟通的原则和基本内容 52

一、沟通的原则 52

二、沟通的基本内容 53

第五节 语言沟通 56

一、语言沟通的基本要求 56

二、语言沟通的基本原则 60

三、语言沟通的技巧 61

第六节 非语言沟通 75

一、非语言沟通的作用 75

二、非语言沟通的类型 76

三、非语言沟通的特点 85

四、非语言沟通的技巧 86

第七节 大学生自我沟通 91

一、自我沟通的作用 92

二、自我沟通的构成 92

三、沟通中的情绪管理 96

四、自我情绪的调节 98

第八节 大学生自我认知与就业 105

一、大学生自我认知的内容 105

二、大学生自我认知对就业的影响 107

思考题 108

案例分析 109

第四章 大学生人际交往礼仪 110

第一节 大学生人际交往的含义与特点 110

一、人际交往的概述 110

二、交往需要的有限性 111

三、人际交往的原则 112

四、人际关系的发展 113

第二节 大学生人际交往 114

一、大学生人际交往概述 115

二、大学生人际冲突及其调适 120

第三节 大学生建立良好人际关系的途径 124

一、建立良好的第一印象 124

二、塑造个人形象，增强个人魅力 126

三、善用交际技巧 128

四、正视异性友谊与爱情 129

第四节 大学生日常人际交往礼仪 130

一、见面礼仪 130

二、通讯礼仪 137

三、网络礼仪 138

思考题 147

案例分析 147

训练题 148

第五章 大学生校园交往礼仪 152

第一节 校园交往礼仪 152

一、师生交往礼仪 152

二、大学生交往礼仪 158

三、异性交往礼仪 160

第二节 校园活动礼仪 163

一、集会活动礼仪 163

二、舞会活动礼仪 164

三、体育活动礼仪 165

第三节 校园涉外交往礼仪 167

一、与外国教师的交往礼仪 167

二、与外国留学生交往的礼仪 168

三、与国外代表团的交往礼仪 169

思考题 170

第六章 求职礼仪 171

第一节 求职前的准备 171

一、求职前的软件准备 171

二、求职前的物件准备 180

三、求职前的形象设计 189

第二节 应聘中的礼仪修养与技巧 192

一、面试中的服饰要求 193

二、面试礼仪 194

三、面试技巧 195

四、面试中要注意的问题 198

五、面试中常见的问题及应对技巧 199

第三节 面试结束后的处世技巧 201

一、告别礼仪 201

二、及时联系 202

三、收拾心情 204

四、运用科学方法，消除挫折感 205

五、就职准备 207

思考题 208

案例分析题 208

第七章 商务礼仪 209

第一节 日常公务礼仪 209

一、办公礼仪 210

二、商务迎送与拜访礼仪 215

三、会议礼仪 220

第二节 商务活动礼仪 224

一、谈判礼仪 225

二、开业礼仪 229

三、剪彩礼仪 231

第三节 社交活动礼仪 235

一、宴会礼仪 236

二、舞会礼仪 239