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第一章 主管应具备的素质与能力 8

第一节 主管应具备的素质 8

第二节 新任主管要做好心理准备 17

第三节 挺身而出，独当一面 24

第二章 组建成功的销售团队 32

第一节 处理好团队内部关系 32

第二节 销售理论与运动心理学 39

第三节 聘用最优秀的员工 46

第四节 员工培训报酬体系的制定 49

第五节 非传统销售人力资源库 55

第三章 市场调查与预测 68

第一节 市场调查 68

第二节 市场预测 82

第四章 客户关系管理 96

第一节 使顾客满意 96

第二节 开发客户 108

第三节 如何赢得客户忠诚 113

第五章 营销目标管理 118

第一节 市场细分 118

第二节 目标市场战略营销 122

第三节 市场定位 131

第六章 营销渠道建设 138

第一节 营销渠道管理 138

第二节 市场营销渠道的设计 144

第三节 营销渠道成员的管理 146

第七章 物料采购管理 164

第一节 制订采购计划 164

第二节 采购谈判与签约 197

第三节 采购战略控制 217

第四节 采购控制 244

第五节 采购物料管理 247

第八章 业务主管的关系处理 264

第一节 处理好与下属的关系 264

第二节 处理好与同级的关系 279

第三节 处理好与上司的关系 289