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第1章 管理沟通理论概述 1

1.1管理沟通的目的 2

1.2管理沟通的研究背景 3

1.3管理沟通的概念 5

1.4管理沟通的对象与沟通关系 6

1.5管理沟通的形式 7

1.6管理沟通的作用 8

1.7管理沟通的成本 11

1.8管理沟通的支撑因素 12

1.9管理沟通涉及的相关因素 16

本章小结 17

阅读材料 17

思考与讨论 20

第2章 管理沟通的程序与环节 21

2.1萌发管理沟通动机 21

2.2设想管理沟通结果 24

2.3选择管理沟通方式 27

2.4营造管理沟通氛围 31

2.5确定管理沟通切入点 33

2.6精心组织管理沟通内容 36

2.7选择支撑沟通的媒介 39

2.8激活沟通过程中的互动性 39

2.9关注沟通反馈与结果 40

本章小结 41

阅读材料 41

思考与讨论 44

第3章 管理沟通主体的性格特征分析 45

3.1员工性格特征与有效沟通 45

3.2员工认可的性格与沟通 49

3.3员工常见的消极性格特征 53

3.4对员工角色的性格特征要求 57

3.5员工性格特征与管理沟通效果 62

3.6沟通主体性格特征的不确定性 65

本章小结 66

阅读材料 66

思考与讨论 67

第4章 管理沟通的心态准备 69

4.1理性客观 70

4.2自信乐观 74

4.3积极主动 77

4.4坚韧灵活 81

4.5 淡定从容 83

本章小结 86

阅读材料 86

思考与讨论 88

第5章 管理沟通内容的精心选择 89

5.1管理沟通内容的选择 90

5.2工作关系中的沟通内容选择 100

5.3工作业务沟通与内容选择 103

5.4管理制度沟通与内容选择 107

5.5价值观念沟通与内容选择 110

5.6简化过度沟通的内容 111

本章小结 112

阅读材料 113

思考与讨论 115

第6章 管理沟通内容的组织 116

6.1沟通内容组织的基本原则 117

6.2沟通内容组织的基本要求 122

6.3会议沟通内容与组织 131

6.4企业经营中的沟通内容与组织 131

6.5沟通内容中体现的重视与尊重 134

本章小结 136

阅读材料 137

思考与讨论 138

第7章 管理沟通内容的传递媒介 139

7.1口头语言 140

7.2书面语言 155

7.3其他语言沟通 159

7.4沟通形式与媒介 162

本章小结 165

阅读材料 165

思考与讨论 166

第8章 管理沟通内容的倾听与理解 167

8.1倾听与管理效果 168

8.2倾听的类型 172

8.3改善倾听的影响因素 176

8.4倾听的结果 181

8.5倾听态度转化 183

8.6企业员工类型、工作类型与倾听 185

本章小结 188

阅读材料 188

思考与讨论 190

第9章 管理沟通反馈的渠道与形式 191

9.1沟通反馈的属性 191

9.2沟通反馈的类型 195

9.3沟通反馈的形式 199

9.4影响沟通反馈的沟通类型 200

9.5改善沟通反馈的策略 205

本章小结 209

阅读材料 209

思考与讨论 212

第10章 影响管理沟通效果的积极因素 213

10.1沟通的背景条件 213

10.2企业价值增长的途径 217

10.3沟通过程与效果 221

10.4沟通效果的评价指标体系 224

10.5沟通效果的评价 229

本章小结 231

阅读材料 232

思考与讨论 234