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第一部分 理论篇 1

第一章 现代物流配送的产生与发展 1

第一节 现代物流配送概述 3

第二节 现代物流配送的发展 7

第二章 配送的基础知识 18

第一节 配送概述 20

第二节 配送的基本环节 29

第三节 配送的类型 33

第四节 配送基本服务和增值服务 40

第五节 配送与运输 45

第三章 配送模式与策略 53

第一节 配送网络 54

第二节 配送模式与基本策略 60

第三节 共同配送 63

第四章 配送中心的规划与建设 75

第一节 配送中心概述 77

第二节 配送中心的管理 86

第三节 配送中心的库存控制 114

第五章 配送信息技术 127

第一节 配送信息技术概述 129

第二节 现代物流配送信息技术 131

第六章 配送成本管理 150

第一节 配送成本概述 152

第二节 配送成本的核算方式 158

第三节 配送服务与配送成本 172

第七章 配送中心作业绩效评价 182

第一节 配送中心绩效评价指标 184

第二节 配送中心绩效评价分析 201

第二部分 实务篇 211

第八章 订单处理 211

第一节 订单受理 212

第二节 建立客户档案 219

第三节 存货查询及订单处理 222

第四节 订单处理的合理化 228

第九章 备货和储存 235

第一节 制订进货作业计划 236

第二节 商品送达及处理 238

第三节 储存 249

第十章 流通加工 265

第一节 流通加工概述 266

第二节 流通加工的管理合理化 273

第十一章 拣货和补货 281

第一节 拣货准备 283

第二节 拣取 290

第三节 补货 293

第十二章 配货和送货 298

第一节 配货 300

第二节 送货 308

第十三章 退货管理 325

第一节 退货管理概述 326

第二节 退货处理 327

第三节 配送中心退货策略 329

附 录 中华人民共和国国家标准物流术语 332

参考文献 360